在5月24日開啟預(yù)售后，再過(guò)幾天，一年一度的“618”年中大促“正日子”就要到來(lái)?！?18”被看作是各大電商平臺(tái)的“年中大考”，透過(guò)它，人們可以管窺平臺(tái)的服務(wù)效率與供應(yīng)鏈能力、零售模式的創(chuàng)新、營(yíng)銷手段的變化、服務(wù)的改善等。
購(gòu)物狂歡節(jié)從誕生之日起，就主打“讓利”，今年的“618”也不例外。各大平臺(tái)依然鉚足勁比拼價(jià)格，手段包括直接降價(jià)促銷、預(yù)售優(yōu)惠、會(huì)員優(yōu)惠、發(fā)放消費(fèi)券和優(yōu)惠券、滿減優(yōu)惠等。
當(dāng)然，價(jià)格只是一方面，品質(zhì)、服務(wù)和營(yíng)銷玩法等也很重要。在流量見頂?shù)漠?dāng)下，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也從拉新變?yōu)槿绾勿ぷ∮脩?。為此，一些平臺(tái)可謂別出心裁。例如，蘇寧易購(gòu)用一場(chǎng)有明星、有優(yōu)惠、有情懷的“開心直播夜”引發(fā)共情消費(fèi)。此外，還推出1元開盲盒、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，滿足年輕人的消費(fèi)喜好。
在服務(wù)方面，消費(fèi)內(nèi)容社區(qū)“什么值得買”通過(guò)精選榜單等，給用戶提供了足量的種草攻略，幫助用戶合理安排選購(gòu)節(jié)奏。拼多多則對(duì)售中、售后的服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級(jí)。比如，“百億補(bǔ)貼”頻道的農(nóng)產(chǎn)品在年中大促期間將全部實(shí)行順豐包郵、壞果包賠，而該頻道的大部分訂單目前都支持24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，退貨時(shí)一鍵免費(fèi)讓快遞員上門取件。
與往年不同的是，今年“618”，抖音、快手等直播電商正式加入“戰(zhàn)局”，再加上薇婭、辛有志、李佳琦等頭部主播的助攻，直播電商攪動(dòng)新消費(fèi)的序幕已經(jīng)拉開。例如，辛有志創(chuàng)辦的辛選持續(xù)擴(kuò)充品牌、品類，將60多個(gè)年框品牌、5萬(wàn)多個(gè)sku（單品）、100個(gè)新品牌等作為一個(gè)生態(tài)，壯大直播品牌矩陣和服務(wù)能力。
透過(guò)“618”年中大促，還可以看出零售行業(yè)乃至消費(fèi)領(lǐng)域的新變化。今年“618”，新國(guó)貨備受追捧。例如，今年天貓“618”，花西子、完美日記、鐘薛高、李寧、暴走的蘿莉等國(guó)貨品牌均表現(xiàn)不俗，其中花西子、鐘薛高在6月1日當(dāng)天就躋身“千萬(wàn)俱樂部”。
與此同時(shí)，智能音箱、智能投影儀、智能掃地機(jī)器人、智能料理機(jī)、智能美發(fā)梳、智能空氣凈化器等產(chǎn)品的熱銷，也彰顯消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。
當(dāng)然，各大電商平臺(tái)不得不面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，走過(guò)十幾年的“618”已略顯疲態(tài)，對(duì)于年輕人的吸引力正在下降。
這一方面有電商平臺(tái)及商家自身的原因。比如有的平臺(tái)商家先漲價(jià)再降價(jià)，實(shí)際優(yōu)惠并不多；有的平臺(tái)推出預(yù)售、跨店滿減、分享領(lǐng)紅包等玩法，反而因玩法復(fù)雜浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間；有的平臺(tái)推出“電商專供”，雖然價(jià)格便宜，但可能“低價(jià)劣質(zhì)”；有的商家還隨意“砍單”。這些都讓消費(fèi)者感覺被忽悠，購(gòu)買熱情自然下降。
另一方面，隨著唯品會(huì)等特賣平臺(tái)、愛庫(kù)存等新電商平臺(tái)、必要商城等C2M（顧客對(duì)工廠）電商平臺(tái)、洋蔥集團(tuán)等海淘平臺(tái)、抖音等直播電商的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物的渠道越來(lái)越多，且這些平臺(tái)經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者沒必要扎堆“618”購(gòu)物。
得年輕人者得天下。對(duì)于“618”等購(gòu)物狂歡節(jié)，要想擺脫疲態(tài)，必須想辦法吸引年輕人。而要想吸引年輕人，就得少些套路、多點(diǎn)誠(chéng)意，給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是燒腦和套路。同時(shí)，還要提供更多個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品，營(yíng)造輕松、好玩的購(gòu)物體驗(yàn)。如此，才能持續(xù)吸引年輕用戶，才能打造高質(zhì)量的購(gòu)物節(jié)。