來源：浙江廣電總臺《范大姐幫忙》欄目

溫州的劉女士是個愛美人士，比較注意自己的容顏。為此，這些年她也到過韓國以及國內(nèi)的一些美容機構(gòu)進行過醫(yī)療手術(shù)，最近她找到我們欄目反映，說是三年前的一場美容手術(shù)她一直都不滿意。

劉女士告訴記者，2018年年底，她花了高額費用在臺州黃巖的韓哌醫(yī)療美容門診部，做了臉部美容手術(shù)，主要包括四個項目：眼睛、鼻子、下巴以及全臉填充。

“雙眼皮手術(shù)做的效果像破布，鼻尖下面凸起，臉部也凹凹凸凸，臉打的是膠原，前前后后打了五六次，我當(dāng)時做的時候給我打的膨脹液，全臉腫的像豬頭一樣。我本來下巴好好的，有一道車禍疤痕，但是手術(shù)后把我的\"美人彎\"做成\"地包天’了”，劉女士說。

雖然記者不是美容專業(yè)人士，不過現(xiàn)場目測劉女士割的雙眼皮在閉眼時，疤痕確實比較醒目，鼻尖有些凸出，此外劉女士之前下巴上留下的疤痕也有些明顯。劉女士的訴求是韓哌醫(yī)療美容門診部全額退款。

記者陪同劉女士一起來到了做美容手術(shù)的臺州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部。在這里，對于劉女士對手術(shù)效果不滿意的說法，這家美容機構(gòu)表示，劉女士來他們這里之前已經(jīng)在國內(nèi)外多家醫(yī)療機構(gòu)進行過手術(shù)，因此和普通人并不一樣。

韓哌醫(yī)療美容有限公司法律顧問周女士說，“當(dāng)時她的整體狀況已經(jīng)非常不好了，鼻子和臉頰的部分都存在一些瑕疵，因此她來我們這邊不是平常的皮膚。在這種情況下，我們主要是以修復(fù)為主，而且做完相關(guān)項目之后，劉女士也表示說自己做完之后變美了很多”。

采訪中，臺州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部還拿出了一段劉女士的語音來回應(yīng)：

“在韓國那邊做修復(fù)真的很心累，因為一個項目他們要反反復(fù)復(fù)給你做修復(fù)，現(xiàn)在做完之后就挺開心啊，反正這兩天我吃著飯都照著鏡子”。

周女士表示，這段錄音是劉女士自己跟我們單位的工作人員說的，因為她在做了項目之后說自己天天照鏡子，覺得自己變得很美。

對于花費了高額的費用做美容手術(shù)，是否達到了預(yù)期的效果問題，劉女士和臺州韓哌醫(yī)療美容門診部是各執(zhí)一詞。

因此在這種情況下，記者也陪同劉女士來到當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健局。

臺州市黃巖區(qū)衛(wèi)健局相分管負責(zé)人表示，“接到劉女士的投訴之后，我們第一時間和醫(yī)患雙方進行了聯(lián)系，并對投訴件進行了全面的了解”。

在臺州市黃巖區(qū)衛(wèi)健局，記者和劉女士見到了相關(guān)負責(zé)人，對方表示，之前劉女士關(guān)于自己整容的事情，找到過他們。目前對于醫(yī)患雙方存在的糾紛，主要有三種方式解決。

“第一個我們督促醫(yī)療機構(gòu)和患者進行溝通，達到雙方都滿意的賠償額；第二我們建議進行醫(yī)療鑒定，如果上面兩個都走不通的話，建議就走法院的判決了”，衛(wèi)健局有關(guān)負責(zé)人表示。

雖然劉女士已經(jīng)做完手術(shù)兩三年的時間了，但是對于手術(shù)效果究竟如何，劉女士并沒有去做過醫(yī)療鑒定，因此臺州黃巖區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)工作人員在征得雙方同意的情況下，組織了一次劉女士和醫(yī)療機構(gòu)的調(diào)解會。

在經(jīng)過近三個小時的調(diào)解后，臺州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部開出了退回部分手術(shù)費用，以及相關(guān)的修復(fù)手術(shù)的條件來達成和解。

對此，劉女士表示不能接受，“下一步再看，走一步算一步吧”。

臺州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部法律顧問周女士回應(yīng)，“我們這邊沒辦法做到全額退款，畢竟她的服務(wù)項目已經(jīng)做了，如果單單因為對項目不滿意，效果不好來進行退款的話，這個事情我們沒辦法承擔(dān)”。

黃巖區(qū)衛(wèi)健局有關(guān)負責(zé)任表示，“建議劉女士走醫(yī)療鑒定，鑒定結(jié)果出來后責(zé)任幾幾開，醫(yī)療機構(gòu)要負多少責(zé)任，患者要負多少責(zé)任就可以明確下來”。

就在節(jié)目播出之前，記者也得到消息，最終劉女士和醫(yī)療美容機構(gòu)達成了和解。