王靜是北京一個8歲小學(xué)生的家長。這段日子，她遭遇了一個煩心事：孩子參加的線上英語培訓(xùn)班進行不下去了，想退費，卻遭遇了重重困難。
“我們報名參加的少兒英語課程，當時買了200多課時，現(xiàn)在還剩70多課時。我想問公司能不能退費，結(jié)果怎樣都聯(lián)系不上他們。”王靜說。
今年8月，《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》(以下簡稱“‘雙減’政策”)正式通過，為中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來了一場巨大變革。然而，受到?jīng)_擊的教培機構(gòu)，卻讓家長們卷入了一場又一場“退費漩渦”。
層層關(guān)卡 家長退費遭遇機構(gòu)套路
根據(jù)“雙減”政策，機構(gòu)嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓(xùn)活動，不少主打外教的在線英語培訓(xùn)機構(gòu)受到了沖擊。
“我害怕他們跑路，就直接去他們公司。”王靜的孩子上課的機構(gòu)名為伴魚英語，是以線上外教一對一為主要授課模式的培訓(xùn)機構(gòu)。8月底的一天，王靜一氣之下決定來到位于北京市朝陽區(qū)的公司總部理論。
“到了以后，一位自稱銷售經(jīng)理的人告訴我，因為我有贈送的課時，也有打折活動，退費只能按總價減去原始的課程單價退，我算了一下，原價150一節(jié)的課，平均下來，我相當于90元一門課。這樣一算，我已經(jīng)沒有費用可退了?！蓖蹯o告訴中青報·中青網(wǎng)記者，另一位維權(quán)的家長之前交了近兩萬元的學(xué)費，還沒有上過課，但公司說要么一次性退50%，要么退70%，分一年退完，理由是要保持公司的基本運營。
于是，王靜要求見公司的上級領(lǐng)導(dǎo)，但該負責(zé)人表示，不管見到誰，答復(fù)都是一樣的。
王靜表示，此人沒有商量的余地，也拿不出白紙黑字帶公章的退費制度。于是，她選擇了報警?！熬靵砹艘院?，我們說明了情況，警察建議我撥打消費者維權(quán)電話，后來12315說教委會給我回信，到現(xiàn)在我還沒有收到?！?/p>
王靜的經(jīng)歷并不是個案。8月17日，在北京市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上，北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，針對本市深化校外培訓(xùn)機構(gòu)治理的六大舉措中收費監(jiān)管等規(guī)定，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前的階段，矛盾沖突最集中的一點，無疑是“退費難”。一些小的教培機構(gòu)，存在家長找不到機構(gòu)和老師的情況，有些機構(gòu)則是找各種借口拒不退費，還有的是退費時變相縮減課時。
老板跑路，機構(gòu)破產(chǎn)，教培機構(gòu)教師的工資同樣討不回來。
“從6月下旬開始，公司出現(xiàn)拖欠工資的情況，到了承諾的8月27日，工資仍然未全部發(fā)放。校區(qū)的校長和財務(wù)致電老板，才發(fā)現(xiàn)老板失聯(lián)。所以我們在8月28日告知了家長學(xué)校的情況?！背啥紣圬愃菇鹋Ｎ鍓K石校區(qū)的高老師說。
愛貝斯官網(wǎng)顯示，愛貝斯專注3到16歲青少兒素質(zhì)提升。該公司成立于2014年，2018年覆蓋四川所有地級市，2020在陜西、云南、湖北等地開設(shè)校區(qū)，直營校區(qū)總數(shù)達到100家。
此前，針對老板跑路等消息，愛貝斯專門發(fā)布過聲明，稱將對不實信息保留追究法律責(zé)任的權(quán)利，但8月28日，其公眾號稱集團實際控制人謝龍失聯(lián)。一位家長表示：“我報了160個課時，一節(jié)課都還沒上，后來我們?nèi)ミ^機構(gòu)，也聯(lián)系了老師，機構(gòu)大門緊鎖，老師說老板跑了，讓大家一起維權(quán)?！?/p>
問題重重 其他機構(gòu)不能全盤接受剩余課時
在“雙減”背景下，不少經(jīng)營不下去的培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)了拒絕退費情況，其涉及的人數(shù)多、金額高，一些機構(gòu)承諾可以轉(zhuǎn)到別的機構(gòu)繼續(xù)上課，但很多家長并不買賬。
深圳市的陳女士和畢女士均為孩子報名了PlayABC的英語課程。畢女士告訴記者，截至9月1日，該培訓(xùn)機構(gòu)的公司法人一直失聯(lián)，社區(qū)工作人員反饋說，警察也聯(lián)系不上。
“我這邊還有167節(jié)課沒有上。”陳女士說，“我們校區(qū)大約有160個小朋友，家長損失多的有兩萬元，少的也有5000元。”
此前，該培訓(xùn)機構(gòu)使用的公眾號主體為深圳市宇麒雨懿教育咨詢有限公司。企查查顯示，該公司的經(jīng)營狀態(tài)于8月17日變更為注銷，但家長稱，直至8月27日，該機構(gòu)的微信群中還有老師發(fā)打卡作業(yè)。畢女士說，8月28日，校方銷售才通知公司破產(chǎn)，并勸說家長將剩余課時轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機構(gòu)。
然而，有的“接盤”機構(gòu)最多接受40節(jié)課時，還有的每節(jié)課要補60元材料費，轉(zhuǎn)到這些機構(gòu)的話，課程必須半年內(nèi)上完，不允許請假，請假會扣除課時費?！稗D(zhuǎn)課有很多無理的條款，我們肯定不接受。”陳女士說，“我們之前自己報了藝術(shù)班，不需要這些課，而且這些地方也很遠?！?/p>
不僅如此，轉(zhuǎn)課還需要簽三方協(xié)議，家長既擔(dān)心轉(zhuǎn)課協(xié)議的法律效力，又擔(dān)心新的機構(gòu)再次跑路。
“我從工作人員處了解到，目前約有158位家長遭到損失，涉及金額超140萬元。這些錢是100多位家長早出晚歸賺的辛苦錢、血汗錢。之前，幾十位家長去了深圳市南山區(qū)委，政府指派給社區(qū)，8月30日還在統(tǒng)計金額。很多家長去了公安局報案，還未立案，現(xiàn)在家長們準備找律師訴訟了。”畢女士說。
“我為孩子報名了ABC360外教線上直播課，目前課程剩余金額約為1.7萬元，但其課程在8月10日被強行取消。”來自北京的賈女士說。
據(jù)了解，ABC360外教線上直播課屬于杭州旦悅科技有限公司，8月26日，杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號發(fā)布警情通報稱，杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某因涉嫌職務(wù)侵占罪，已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留。當日，該公司發(fā)布公開信，稱將為用戶提供其他機構(gòu)的課程等內(nèi)容作為替代。
賈女士表示，機構(gòu)倒閉且無法退費，公司為家長提供了其他替代課程，這并不是一個合理的處理方式。“之前是線上外教直播，現(xiàn)在是錄播課，價值不對等，而且是別的機構(gòu)的，老師不服務(wù)我們。我們家長的訴求就是退費?！?/p>
課程縮水 家長只能吃“啞巴虧”
如今，不少培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營情況都或多或少受到影響。即使老板沒跑路，機構(gòu)正常開課，服務(wù)“打折扣”的情況也時有發(fā)生。
來自北京市的楊青有一個上小學(xué)二年級的女兒，如今，女兒已經(jīng)在一家大型知名培訓(xùn)機構(gòu)上英語課兩年多了。
“我們選的培訓(xùn)機構(gòu)算是國內(nèi)最大的幾家之一，即使是在疫情最困難的時候，機構(gòu)轉(zhuǎn)為線上課也扛下來了，一直堅持上到現(xiàn)在也挺不容易?！睏钋嗾f。
然而，不久前，楊青收到了來自課程班主任的微信：“因為政策原因，外籍教師不能在機構(gòu)上課，咱們的外教課以后不能上了，幫咱們把外教課轉(zhuǎn)換成中教課，1課時外教轉(zhuǎn)換1課時中教，可以嗎？”
“最初，我們報名這個英語課就是看中有20%以上的外教課比例，現(xiàn)在直接告訴我們砍掉了，也不做任何補償，我認為是不合理的。畢竟外教和中教在收費標準、授課成本上肯定不一樣，就是折算，也不能1比1直接轉(zhuǎn)換啊?！睏钋鄬⒆约旱挠^點表達給了班主任。
楊青表示，雖然班主任發(fā)來微信看起來是“征求意見”，但當自己提出異議時，班主任卻沒有商量的余地，并表示：“這個外教課不是因為機構(gòu)轉(zhuǎn)型停的，而是因為國家政策硬性要求，因此不算違約，無法進行補償。”
楊青說：“說實話，孩子上了這么長時間，習(xí)慣了這樣的授課模式，作為家長也沒辦法簡單地要求退費換一個機構(gòu)，現(xiàn)在培訓(xùn)市場不景氣，換一個可能還不如這個。但是經(jīng)歷了這個事，心里總是窩火?！?/p>
“因為政策調(diào)整，培訓(xùn)機構(gòu)產(chǎn)生的成本卻要家長們埋單，這樣合理嗎？”楊青說。
針對當下各種家長退費難、維權(quán)難的情況，不少相關(guān)部門開始行動。
8月5日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局通過官方微信發(fā)布消息表示，該局接到的關(guān)于教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費糾紛數(shù)量仍處于高位，同時提醒消費者，在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，要注意查看培訓(xùn)機構(gòu)是否已經(jīng)取得教委或社保部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證。對于培訓(xùn)機構(gòu)營銷人員就培訓(xùn)效果等作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信。此外，在簽訂培訓(xùn)合同時，消費者要仔細核對合同中關(guān)于退費的相關(guān)條款是否與培訓(xùn)機構(gòu)營銷人員承諾的一致，對于不一致且對方拒絕修改的，建議謹慎選擇。
8月30日，在教育部召開的新聞發(fā)布會上，教育部教育督導(dǎo)局一級巡視員胡延品稱，在一些地區(qū)，不光是“雙減”政策出臺前，在培訓(xùn)機構(gòu)治理的過程中，也出現(xiàn)退費難，甚至卷錢跑路的問題。
“對于這些問題，特別是虛假宣傳、退費難的問題，家長可以向‘雙減’管理監(jiān)督平臺舉報，也可以向當?shù)氐穆毮懿块T反映。我們也將及時發(fā)布繳費風(fēng)險提示，提醒家長不預(yù)繳超期超時長的培訓(xùn)費用、地方的虛假宣傳和繳費折扣陷阱。對卷錢跑路等嚴重危害家長權(quán)益的問題，我們將實行掛牌督辦。”胡延品說。
(應(yīng)采訪對象要求，文中家長均為化名)