市場監(jiān)管總局公布第二批網(wǎng)絡虛假宣傳不正當競爭典型案例 曝光刷流量、假交易、寄空包等方式
“刷單炒信”已形成網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)
市場監(jiān)管總局公布第二批網(wǎng)絡虛假宣傳不正當競爭典型案例，涉及四種不同類型的刷單方式，對“直播帶貨”中虛構關注度、流量，雇傭?qū)I(yè)團隊、“刷手”，虛假交易拍A發(fā)B，“寄空包”等方式“刷單炒信”行為進行曝光。
近年來，流量“變現(xiàn)”帶來巨大經(jīng)濟效益，不僅帶動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，同時導致通過“作弊”方式刷流量、刷評價的“刷單炒信”行為日益花樣翻新?！八纬葱拧辈粌H損害公平競爭的市場秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負面效應，更是在很大程度上欺騙、誤導消費者做出與現(xiàn)實相悖的主觀評判，損害了廣大消費者的合法權益。
2021年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點領域反不正當競爭執(zhí)法專項整治，加大網(wǎng)絡不正當競爭行為監(jiān)管力度，嚴厲打擊組織專業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡軟文、網(wǎng)絡紅人、知名博主、直播帶貨等方式進行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當競爭行為。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。
“直播帶貨”中虛構關注度、流量
電子商務的興起與發(fā)展，使得消費者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務進行選購、消費，同時“內(nèi)容評判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應”。然而，流量“變現(xiàn)”也導致通過“作弊”方式虛構交易、虛假評價等“刷單炒信”行為花樣翻新。當下，通過網(wǎng)絡紅人、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路更是五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導消費者沖動消費、非理性消費。
江蘇省常熟市賴某莎利用直播間“水軍”“刷單炒信”。當事人自2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻(直播銷售服裝)營銷。2021年1月19日，當事人在進行直播活動時，通過雇傭?qū)ｉT在直播時刷人氣的“水軍”，進入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導相關公眾。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2.3萬元。
通過虛假交易“拍A發(fā)B”
近年來，一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，無限度地追求流量和虛假好評，對“刷單炒信”模式“包裝升級”，區(qū)別于往常的“自刷”或者雇傭“刷手”的刷單模式，以寄送小額贈品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式，從表面上看接近正常購物行為，具有很強的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。
安徽省黃山云曼電子商務有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”“刷單炒信”。當事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品。具體流程為：消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關鍵詞并下單，付款；當事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品；物流到達后要求消費者確認訂單并給予好評，當事人將本金和傭金返還給消費者。當事人以贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實際銷售狀況，欺騙誤導相關公眾。自2020年11月2日至2020年12月23日，當事人共刷單372單。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款15萬元。
雇傭?qū)I(yè)團隊、“刷手”幫助“刷單炒信”
為了提高成交量、好評度，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團隊、“刷手”完成刷單過程。這類團隊組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術和設備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)?；?，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)?！八纬葱拧辈粌H破壞了良好的市場秩序和公平競爭環(huán)境，還嚴重影響消費者對市場的信任，損害消費者的消費信心。對于規(guī)?；?、團伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時，還應當加大行刑銜接力度，構成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責任。
江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”。當事人在天貓開設網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運動休閑鞋類的銷售。2020年10月30日至2020年12月7日，當事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過兩種方式進行刷單，虛構交易記錄和交易量。一種方式是雇傭刷單群幫助刷單，每筆傭金8元，共計刷單926筆，支付傭金7408元。另一種方式是聯(lián)系老客戶刷單，每刷單一筆贈送一雙10元以內(nèi)的斷碼尾貨鞋子，共計刷單127筆，送出127雙鞋子。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。
通過“寄空包”刷單
當前，在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴厲打擊下，網(wǎng)絡刷單的方式和特點也在不斷更新。通過“寄空包”的方式刷單就是近年來一種新的刷單手段，即“物流刷單”。一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點打擊的違法行為。
江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”。當事人自2020年12月份開始在淘寶、京東平臺實施虛構交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢、下單等操作。當事人根據(jù)刷單交易的標記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款20萬元。