4月中旬，淮安市的張先生向新華日報讀者熱線(025-84701119)反映：自己帶兒子于2019年1月，在南京市鼓樓區(qū)華富大樓的名為“新生植發(fā) ”的機構做了植發(fā)手術，共計植發(fā)4000個單位。當初機構稱植發(fā)存活率為95%并簽書面承諾書，保證達不到95%存活率會退款，而如今距離手術已經兩年過去，植的頭發(fā)卻全都掉光。兒子因植發(fā)失敗，心情也更加郁悶焦慮， 現在想要找機構維權退款卻十分艱難。
廣告宣傳很吸睛 植發(fā)效果卻不理想
4月20日，張先生接受記者采訪說，兒子今年20出頭，因為受到脫發(fā)嚴重，便一直想要做植發(fā)手術，提升形象。 偶然在網上看到新生植發(fā)的廣告，被照片上植發(fā)客戶的對比照所吸引，便撥打電話咨詢。“ 后來他們客服很熱情，天天打電話發(fā)微信讓我去機構試試看 ?！?/p>
因為經不住對方軟磨硬泡，2019年1月便帶兒子去做了植發(fā)手術。“當時機構還和我們簽了一份承諾書，說植發(fā)后保證有95%存活率，這讓我們更加相信他們了。”回憶起當時情景，張先生搖搖頭，嘆氣說道。
在張先生提供的承諾書上，記者看到第三條規(guī)定是“如手術一年以上移植部位或移植區(qū)域內頭發(fā)未成活，本院將退還手術費 ”，落款紅章為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司。根據公開信息顯示，這家名為“新生植發(fā)”的機構，全名為南京新生醫(yī)療美容門診部有限公司 ，登記機關為南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局。
做完手術后，張先生又按照機構要求多次前去護理保養(yǎng)，然而一年后，兒子植的頭發(fā)大面積脫落，效果十分不理想?！?新生植發(fā)”醫(yī)師解釋稱，還要再過段時間， 到兩年時頭發(fā)就能長到最高峰。
“如今已經兩年多過去 ，他們承諾有95%存活率，可現在植的頭發(fā)全掉光了！” 張先生憤懣地說：“ 植發(fā)手術費加護理吃藥，累計花費已經4萬多 ，找他們協商退款卻百般推脫。 ”
原來在今年4月初 ，張先生就多次找新生植發(fā)協商無果。萬般無奈下，張先生撥打南京市12315進行投訴。 因為植發(fā)失敗屬于醫(yī)療糾紛，按照相應部門職能，最終由南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委出面協調處理。
4月13日，在南京市鼓樓區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員的協調下，“新生植發(fā) ”提出賠償8000元，加免費進行二次補密手術的方案。面對這個賠償方案，張先生無法接受，他說：“我已經不相信他們的植發(fā)技術 ，兒子也不愿意再受罪做手術，必須按承諾那樣全額賠償我。 ”
多次協商無果，張先生又該如何維護自己的權益？ 對此，南京市衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員解釋，醫(yī)療糾紛就是不斷協商解決，實在達不成一致，就只能申請醫(yī)療鑒定，他們也沒有太好的辦法。
4月29日上午，記者以張先生朋友身份 ，同張先生一起去醫(yī)院再次協商 。見面后，南京新生醫(yī)療美容門診部負責人劉女士帶著記者及張先生 ，走到二樓一間辦公室門口 ，冷冷地說：“我們只能和你談，你帶的朋友不能進?！痹诜块g里，記者看到長座沙發(fā)正對面有一臺攝像機，正架在三腳架上準備拍攝。
在劉女士多次要求下，記者退出辦公室去醫(yī)院走廊處等候，劉女士隨即將房門“砰”一聲快速緊閉。半小時后，張先生走出房門，向記者搖頭說：“協商又失敗了，現在說可以賠12000元 ，但要求把所有合同交給她 ，我沒有答應，他們人多勢眾還用攝像機錄像搞得人很壓抑 ?！?/p>
脫發(fā)焦慮低齡化 植發(fā)手術“不便宜”
據了解，像張先生兒子這樣選擇植發(fā)改善形象的人不在少數。 業(yè)內人士介紹，市面上所說的植發(fā)手術其實是毛囊的種植，一般就是從毛發(fā)較多的后枕頸部提取毛囊到需要種植的位置，移植后成活的毛囊可繼續(xù)生長。
“像我們程序員，熬夜加班做項目是家常便飯， 今年明顯感覺自己掉的頭發(fā)變多了。”在南京某互聯網公司工作的李橋邊說邊撩起額頭比劃：“唉，發(fā)際線這么高顯得人很老氣， 家里介紹相親也沒自信去。 ”4月10日，李橋告訴記者，自己最近正在咨詢植發(fā)機構，準備趁假期去做個植發(fā)手術補救發(fā)際線。
正在南京郵電大學讀研二的胡小婷同學也有同樣的焦慮，她一直覺得自己腦門太大不美觀，想要植發(fā)提升顏值，“ 我植了1000多單位花費2萬左右，雖然也心疼但想變好看就要舍得花錢，況且植發(fā)隨便做做都要萬元起步。”
根據某醫(yī)美類app發(fā)布的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》表明，中國脫發(fā)人群越來越呈現年輕化趨勢，80、90后人群中脫發(fā)比例已超過35%，在男女比例上60%為男性，40%為女性。 天眼查數據顯示，江蘇省目前有超過1100家企業(yè)經營范圍含“植發(fā)、生發(fā)、養(yǎng)發(fā)、頭皮護理”。隨著生活節(jié)奏加快，工作壓力陡升，脫發(fā)已經成為當代年輕人普遍面臨的問題。
植發(fā)機構差異大 治療費用懸殊幾十倍
4月份，記者走訪南京市多家植發(fā)機構發(fā)現，植發(fā)價格高低不一，一個毛囊價格為10到20元之間。這也就意味著一次移植1000個毛囊單位，需要花費1萬元到2萬元。而一次植發(fā)手術除去移植費用外，還需要支付開臺費、養(yǎng)護費等多種名目費用，這些費用則更靈活多變，從幾百元到上萬元高低不等。
不僅報價各有不同，各家植發(fā)機構給出的治療建議也千差萬別。
記者去到位于南京市秦淮區(qū)的韓辰整形美容醫(yī)院咨詢植發(fā)事項，負責植發(fā)科的王醫(yī)生在使用毛發(fā)檢測器檢測后對記者說：“你的頭發(fā)很好啊，不需要植發(fā)。給你開些養(yǎng)護藥物調理下吧，也就300多塊錢，植發(fā)可是要好幾萬的?！?/p>
從韓辰整形美容醫(yī)院出來后，記者又轉身去往緊鄰韓辰整形美容醫(yī)院一步之遙的雍禾植發(fā)(南京分院)咨詢，一名袁姓咨詢師簡單用手撥撥記者頭發(fā)后，粗略估算下說：“前面發(fā)際線已經很危險，需要植約600個單位，現在推薦兩種植發(fā)方案你看看想要那種？”
隨后，她在紙上列出兩種方案價格——方案A需付8700元，而使用“高技術”的方案B則要13000元。
兩家植發(fā)機構相隔不到百米，給出的治療方案價格卻相差幾十倍。在短短1小時里，同一個人的頭發(fā)從“沒有問題”變成“發(fā)際線很危險”，這不免令人感到詫異。
盡管價格昂貴，但是植發(fā)的效果卻不盡如人意。在微博、貼吧等各大網絡平臺，不少用戶反映植發(fā)后效果不佳，毛囊存活率遠遠達不到機構承諾數量。 記者在中國裁判文書網上查閱發(fā)現，在江蘇蘇州、南京等地有多例因植發(fā)失敗而產生的糾紛案件。
協商不成可起訴 治理還需多方發(fā)力
對于淮安市民張先生這類的遭遇，北京市中銀( 南京) 律師事務所李平律師認為：“根據《醫(yī)療廣告管理辦法(修訂稿)》第六條規(guī)定，新生植發(fā)醫(yī)院涉嫌違法宣傳，所簽的承諾書是無效的?！崩盥蓭熤赋?，對于無效合同，醫(yī)院應當返還患者全部費用，并根據損害程度進行相應賠償?！霸诤贤瑹o效情形下，雙方協商未果的，建議準備好訴訟材料和證據，向人民法院起訴。如果未經司法程序進行鑒定，不僅花費多，而且鑒定結果也不會被法院采納 ?！?/p>
此外不少消費者反映，在實際植發(fā)過程中，最先接觸到的往往不是醫(yī)生，而是所謂的“咨詢師” 。這些咨詢師大多沒有專業(yè)醫(yī)學背景，更缺乏美學素養(yǎng)。他們往往以盈利為主要目的，扭曲夸大事實誘導消費者進行植發(fā)或護發(fā)等消費。
業(yè)內人士建議 ，植發(fā)市場規(guī)模不斷擴大 ，需要盡快完善行業(yè)標準 ，加大監(jiān)管力度。衛(wèi)生、工商、網信、公安等各部門應創(chuàng)新執(zhí)法手段，聯動執(zhí)法，嚴厲打擊“非醫(yī)療美容場所從事醫(yī)療美容治療、非正規(guī)培訓的專業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)、非合格的醫(yī)療美容產品使用”等“三非”亂象。同時，要規(guī)范植發(fā)項目的收費標準，建立植發(fā)行業(yè)人才培養(yǎng)體系，提升診療水平。