悠絡客被指違規(guī)收集人臉信息 星巴克、百果園回應系客戶但未“偷臉”

繼曝光智能機器人騷擾電話、多款App違規(guī)收集個人信息后，今年央視3·15晚會直擊違規(guī)收集人臉信息。廣州雅量科技有限公司(以下簡稱“雅量科技”)、蘇州萬店掌網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“萬店掌”)、上海悠絡客電子科技股份有限公司(以下簡稱“悠絡客”)、深圳瑞為信息技術有限公司(以下簡稱“瑞為科技”)等企業(yè)被點名，原因系為客戶安裝的監(jiān)控設備擁有人臉識別功能，且在顧客不知情的情況下采集、收集信息。

在被央視點名后，為科勒衛(wèi)浴提供設備的萬店掌在官網(wǎng)發(fā)布聲明回應稱，團隊已連夜成立專項組，緊急開展自查，對此事給用戶和社會造成的困惑，表示最誠摯的歉意。

值得注意的是，除了科勒衛(wèi)浴的導購等內(nèi)部人員可以查看人臉識別系統(tǒng)采集到的顧客信息外，萬店掌工作人員亦可以在后臺調(diào)出科勒衛(wèi)浴的系統(tǒng)信息，清晰直觀的查看科勒衛(wèi)浴門店顧客信息。

“這取決于科勒衛(wèi)浴等客戶在購買萬店掌的設備后，負責分發(fā)的服務器平臺到底是私有云部署(本地部署)還是公有云部署。”一位不愿具名的視頻智能分析技術企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)始人對《證券日報》記者表示，私有云部署的服務器只能客戶自己看到搜集到的信息，反之則會出現(xiàn)萬店掌可以通過后臺系統(tǒng)調(diào)出科勒衛(wèi)浴門店顧客信息的情況。“不過，使用的監(jiān)控設備越多，私有云部署服務器存儲量需求越大，維護費用越高?！?/p>

此外，喜茶也是萬店掌的合作客戶。但喜茶相關負責人向《證券日報》記者出示的一份蓋有“萬店掌”公司公章的證明函顯示，其為喜茶提供的設備為視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，型號為D6P、D10P、U1-9CH、U2-16CH、U4-32CH，僅用于公共安全和企業(yè)內(nèi)部使用。不具備“人臉識別”“人臉收集”功能，不觸及消費者隱私信息。

此外，有媒體報道稱，悠絡客官網(wǎng)新聞中心一篇名為《專訪悠絡客董事長沈修平：技術要落地，企業(yè)要深挖護城河》的文章提及，頂新國際集團、星巴克、李先生、滿記甜品、好利來、味多美、百果園、一茶一坐、比格披薩、森馬、喬丹、711便利店、快樂檸檬等均為悠絡客服務客戶。