與眾多明星之間的訴訟還未解決，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)——更美APP(下稱“更美”)又被用戶投訴。
近期，黑貓平臺(tái)上不斷有消費(fèi)者針對(duì)更美簽到兌換獎(jiǎng)品的投訴，僅2月份就有26起，截至3月9日，投訴量持續(xù)增加。
值得關(guān)注的是，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，更美首頁推送的醫(yī)美分享貼中，不少發(fā)帖人在不同帖子中，有不同的身份，使人不得不懷疑這些分享案例的真實(shí)性。
有獎(jiǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
被客戶投訴
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黑貓平臺(tái)上，針對(duì)更美簽到兌獎(jiǎng)活動(dòng)的投訴已經(jīng)超過80起，最早可追溯至去年8月份。
參與投訴的更美用戶周芳芳(化名)向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，事情起因是，更美設(shè)置的一項(xiàng)連續(xù)簽到兌換實(shí)物獎(jiǎng)品活動(dòng)。根據(jù)連續(xù)簽到的時(shí)間，可以拿到不同類型的獎(jiǎng)品。但是周芳芳滿足簽到條件后，實(shí)物獎(jiǎng)品長(zhǎng)達(dá)數(shù)月未發(fā)貨，而真實(shí)聯(lián)系方式和地址都已經(jīng)提交給更美。因此她懷疑更美涉嫌欺詐。
從周芳芳提供的截圖記者看到，目前活動(dòng)獎(jiǎng)品已經(jīng)發(fā)生變化，從贈(zèng)送洗臉儀、磨砂膏、眼影盤等實(shí)物商品，已經(jīng)變成了僅提供在更美平臺(tái)使用的優(yōu)惠券。
“規(guī)則變來變?nèi)?。”周芳芳表示，目前活?dòng)規(guī)則發(fā)生了更改，并增加了新說明。其中《禮品說明》稱，平臺(tái)有權(quán)更換等值禮品，包含但不限于實(shí)物禮品、券類禮品等。
京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人范辰向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“該公司《禮品說明》是后來發(fā)布的，對(duì)此前的客戶沒有拘束力，不可能讓此前的客戶遵守此規(guī)定。并且這種限制客戶權(quán)利的說明，必須放置在顯要的位置讓人看得見，否則也不發(fā)生效力。”
與周芳芳出現(xiàn)同樣問題的還有王真(化名)，她表示，參與活動(dòng)時(shí)沒有看到《禮品說明》這項(xiàng)規(guī)則。她是去年12月份下載的更美，至今未收到獎(jiǎng)品。
對(duì)此，范辰表示：“更美的做法，屬于欺詐。如果情況嚴(yán)重，涉嫌詐騙罪。消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向市場(chǎng)監(jiān)督部門投訴；涉嫌犯罪的，可以向公安局報(bào)案?！?/p>
對(duì)此，《證券日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系更美公司，對(duì)方回應(yīng)稱，“關(guān)于用戶在黑貓平臺(tái)的投訴，我們已經(jīng)關(guān)注到并在積極處理。此次發(fā)貨減慢是因?yàn)榍捌诤Y選真實(shí)用戶耗時(shí)所致。我們通過簽到禮物收貨地址多次重復(fù)發(fā)現(xiàn)，更美平臺(tái)簽到送禮環(huán)節(jié)，存在部分用戶操作多臺(tái)手機(jī)‘薅羊毛’的情況，針對(duì)這一情況我們已經(jīng)和警方溝通。針對(duì)遵守平臺(tái)規(guī)則的正規(guī)用戶，我們按照平臺(tái)規(guī)則已發(fā)送簽到禮物，積極解決相關(guān)問題?！?/p>
周芳芳與王真均向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，她們是第一次參與活動(dòng)，且只用了一個(gè)賬號(hào)。
首頁推薦的案例分享貼
真實(shí)性存疑
除了被用戶投訴涉嫌詐騙，記者在更美首頁發(fā)現(xiàn)，不少分享整形貼的個(gè)人用戶，信息前后毫不相關(guān)，用戶身份和醫(yī)美貼真實(shí)性存疑。
更美首頁社區(qū)，除了一些以分享娛樂八卦性質(zhì)為主的賬號(hào)，其余內(nèi)容主要由更美的注冊(cè)用戶發(fā)布醫(yī)美貼，分享自身醫(yī)美案例為主。記者查閱了首頁推薦的20篇醫(yī)美貼，其中7篇的發(fā)帖人在不同的帖子中有不同的人設(shè)。
例如，一位注冊(cè)名為“藍(lán)田X泥”的用戶，在分享的三篇日記當(dāng)中，分別是25歲需要做隔空燃脂的男性、體重130斤需要抽脂的女性和體重90斤臉想做光纖溶脂的嬰兒肥女生。如此跨性別、跨體型的三篇日記中，該用戶都以第一人稱介紹。
無獨(dú)有偶，同“藍(lán)田X泥”的帖子一同被推送至首頁的，還有一位叫“櫻X鈔”的用戶，每篇分享貼的自拍都是不同的人，甚至其中一篇分享“瘦肩針”的貼子結(jié)尾出現(xiàn)“建議其他的小紅書寶寶對(duì)瘦肩有興趣的可以留到3月份再去打”，疑似內(nèi)容從別的平臺(tái)搬運(yùn)。
更美所有的醫(yī)美分享貼都會(huì)在分享頁面附加醫(yī)院的鏈接。記者隨機(jī)點(diǎn)進(jìn)某醫(yī)院，詢問關(guān)聯(lián)的醫(yī)美案例是否出自該醫(yī)院，發(fā)帖人是否在為醫(yī)院做推廣？一位姓侯的醫(yī)生回復(fù)記者，“如果出現(xiàn)在我們的頁面上，可能就是我們的顧客?！绷硪晃恍栈莸尼t(yī)生告訴記者，“帖子的案例是在我家做的”，但否認(rèn)發(fā)帖人在為其打廣告。
從事醫(yī)美第三方代運(yùn)營(yíng)工作的劉甜甜告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“這個(gè)模式與電商平臺(tái)的刷單行為接近，有可能是商戶行為。平臺(tái)合作的醫(yī)院以個(gè)人賬號(hào)發(fā)布醫(yī)美帖，吸引用戶到自己醫(yī)院。所以會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)賬號(hào)每個(gè)帖子的人設(shè)都不一樣的情況。”
“發(fā)生這樣的現(xiàn)象，主要在于醫(yī)美行業(yè)的案例沒大家想得那么多。首先醫(yī)美用戶相對(duì)其他消費(fèi)領(lǐng)域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大項(xiàng)目的人比做小項(xiàng)目的人又少了許多，如做顴骨內(nèi)推的人數(shù)遠(yuǎn)低于做雙眼皮的。這個(gè)時(shí)候醫(yī)院想要分享案例，就需要獲得用戶的肖像權(quán)授權(quán)，但這就意味著原本12000元的手術(shù)收入，因?yàn)樾は駲?quán)的成本而降低到6000元。為了減少這部分成本，醫(yī)院在市場(chǎng)推廣時(shí)存在買賣案例的情況。也就是說，你看到的案例未必出自這個(gè)賬號(hào)，甚至未必出自發(fā)帖人指向的醫(yī)院?！眲⑻鹛鸶嬖V記者，更美的問題在于他們是否對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)此，更美相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，更美會(huì)采用“AI圖片識(shí)別+人工審核”的方式對(duì)平臺(tái)的帖子進(jìn)行審核。“在推薦機(jī)制上，我們會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)級(jí)，優(yōu)先推薦內(nèi)容真實(shí)、圖片清晰度高、能成為其他消費(fèi)者決策依據(jù)的帖子和日記。一些整形效果不好的內(nèi)容，只要符合上述的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，只要是真實(shí)的，就會(huì)展示?！?/p>
由此可見，更美對(duì)推送到首頁的帖子“真實(shí)性”承擔(dān)責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)情況是，首頁帖子的發(fā)帖人真實(shí)身份非常混亂，而他們的帖子，成為其他消費(fèi)者的決策依據(jù)。
垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)
還有多少機(jī)會(huì)？
自從“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”出現(xiàn)后，更美被業(yè)內(nèi)默認(rèn)成行業(yè)第二。長(zhǎng)城證券研究所數(shù)據(jù)顯示，更美的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉，通過打折預(yù)付券，優(yōu)惠后為原價(jià)的10%。
嬌美希北京凱麗匯美創(chuàng)始人趙思衡向《證券日?qǐng)?bào)》記者介紹，“更美作為平臺(tái)方，傭金方面的抽成在10%左右，屬于行業(yè)比較低的。所以它要加大自己的流量，才能夠讓平臺(tái)有錢賺或者說不虧損。”
醫(yī)美最大教培機(jī)構(gòu)美沃斯線上CEO喬贏東向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)壓力和獲客成本在劇增?！澳壳靶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)來說是比較嚴(yán)峻，新氧一家領(lǐng)先，美團(tuán)的入場(chǎng)也會(huì)分走一定市場(chǎng)，京東、拼多多、淘寶也在積極入局消費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。”喬贏東說。
由騰訊、紅杉中國(guó)、復(fù)星醫(yī)藥等資本押注的更美，堪稱資本寵兒，但自2013年成立至今，遲遲未表現(xiàn)出上市動(dòng)作。
“這個(gè)賽道里面，可能容不下兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美企業(yè)的上市公司。做這種低頻高客單價(jià)的LBS(基于位置的服務(wù))本地生活消費(fèi)，可能還會(huì)是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的收割對(duì)象。無論是哪家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美企業(yè)，它們獲取流量的成本都是非常高的，但是對(duì)于美團(tuán)這樣本身就擁有流量的機(jī)構(gòu)，流量就相對(duì)便宜?！眴腾A東向《證券日?qǐng)?bào)》記者分析。