來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
剛剛過去的2020年“十一”黃金周，對(duì)于旅游行業(yè)來說，無疑是會(huì)被載入“史冊(cè)”的一段時(shí)間，因?yàn)樵诎仙媪舜蟀肽旰?，這一刻終于看到了光亮。而隨著此次黃金周的落幕，旅游行業(yè)的這次“背水之戰(zhàn)”終于也算是獲得了勝利。
根據(jù)文旅部的數(shù)據(jù)，國(guó)慶黃金周八天假期全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，按可比口徑同比恢復(fù)79.0%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。全國(guó)多個(gè)省市黃金周游客接待量和旅游收入均表現(xiàn)出了強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，整體恢復(fù)情況普遍在八成左右。
盡管尚未完全恢復(fù)，但這一喜人的成績(jī)顯然已經(jīng)給了旅游行業(yè)足夠的信心與鼓勵(lì)。畢竟在接連錯(cuò)失春節(jié)、端午等行業(yè)爆發(fā)黃金時(shí)期后，能成功搭上“國(guó)慶節(jié)”這趟列車，也實(shí)屬不易。
不過，作為疫情后的首個(gè)旅游黃金周，整個(gè)旅游環(huán)境也都發(fā)生了較大變化。在游客接待量和旅游收入顯著提升的背后，則是由旅游行業(yè)在下沉市場(chǎng)高速增長(zhǎng)所帶來的一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的行業(yè)變革。因此，此次“十一”黃金周，不僅是旅游行業(yè)走出至暗時(shí)刻的重要時(shí)間，也是該行業(yè)明確未來方向的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
旅游行業(yè)“背水之戰(zhàn)”的勝利
“為了迎接這一天，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了太長(zhǎng)時(shí)間?！?0月1日，在貴州荔波開民宿的王林(化名)如此感嘆道。據(jù)王林介紹，這家民宿像當(dāng)天這樣滿房的狀態(tài)，在今年還是第一次。
是的，2020年初一場(chǎng)突如其來的疫情，讓各行各業(yè)都處于困境之中，旅游行業(yè)則是受到?jīng)_擊較大的行業(yè)之一。
每年春節(jié)原本是旅游行業(yè)摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的黃金時(shí)期，但因?yàn)橐咔?，使得整個(gè)旅游業(yè)迅速陷入“休克”，業(yè)務(wù)全面停擺。而錯(cuò)過春節(jié)這一旺季后，旅游出行需求最旺盛的長(zhǎng)假也就成為了企業(yè)們“回血續(xù)命”的機(jī)會(huì)。
然而，大家對(duì)旅游出行依舊心存憂慮，這使得旅游行業(yè)的恢復(fù)并不如人意。終于，十月，難得一遇的“國(guó)慶中秋”雙節(jié)合體，這也讓旅游行業(yè)等來了國(guó)慶+中秋的八天超長(zhǎng)假期。
作為今年年內(nèi)最后一個(gè)長(zhǎng)假，這個(gè)“十一”黃金周成為了今年旅游行業(yè)爆發(fā)的唯一窗口，很多旅游企業(yè)也都選擇在此時(shí)“背水一戰(zhàn)”。
幸運(yùn)的是，以往“十一”黃金周種種熟悉的畫面總算是又出現(xiàn)了。車站“人山人海”，機(jī)票“一票難求”，酒店“高價(jià)且無房”，景區(qū)門票售罄……這些久違的場(chǎng)景，讓人意識(shí)到熟悉的“十一”黃金周又回來了。
這些火爆的旅游出行需求，也轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，讓身處于旅游行業(yè)中的企業(yè)交出了一份不錯(cuò)的假期“成績(jī)單”。例如今年一直逆勢(shì)增長(zhǎng)的OTA平臺(tái)同程藝龍，此次國(guó)慶期間的表現(xiàn)也較為亮眼。數(shù)據(jù)顯示，截至至10月7日，同程藝龍國(guó)內(nèi)大交通出票量較去年同期增長(zhǎng)27%，其中汽車票出票量同比增長(zhǎng)超過100%，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量則接連突破歷史新高，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)43%。
無論是宏觀還是微觀，種種跡象，似乎都在指向一個(gè)結(jié)論，那就是旅游行業(yè)要完全恢復(fù)了?；蛟S在不久的將來，旅游行業(yè)就能徹底走出疫情的陰影，重回灑滿陽光的大地。
變局中下沉市場(chǎng)成重要增長(zhǎng)引擎
國(guó)慶節(jié)依然是旅游黃金周，對(duì)于旅游行業(yè)來說無疑是個(gè)十分振奮人心的信息。不過，作為后疫情時(shí)代的首個(gè)旅游黃金周，整個(gè)旅游環(huán)境都發(fā)生了較大變化。疫情防控下，游客出行必戴口罩、景區(qū)預(yù)約限流成為新常態(tài)……
與此同時(shí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生著變化。由于境外疫情依然嚴(yán)峻，導(dǎo)致原本每年國(guó)慶十分火熱的出境游需求下降，而這些境外旅游消費(fèi)需求最后都回流至國(guó)內(nèi)，為國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)帶來新的增長(zhǎng)契機(jī)。
值得注意的是，今年國(guó)慶，低線旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，成為了旅行市場(chǎng)加速復(fù)蘇的重要推動(dòng)力。這一點(diǎn)，從旅游企業(yè)在國(guó)慶期間的業(yè)務(wù)表現(xiàn)便可窺一二。
據(jù)了解，整個(gè)國(guó)慶黃金周同程藝龍之所以能交出如此亮眼的成績(jī)單，低線城市的大幅增長(zhǎng)是其中的一大重要原因。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，10月1日至10月7日，同程藝龍平臺(tái)來自三線及以下城市的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過55%，來自三線及以下城市的大交通出票量同比增長(zhǎng)超過35%——增速均超過整體水平。
這一增長(zhǎng)顯然不會(huì)只是出現(xiàn)在國(guó)慶節(jié)這一特殊時(shí)期。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)慶等長(zhǎng)假只是下沉市場(chǎng)高度爆發(fā)的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，未來該市場(chǎng)一定是旅游行業(yè)巨大的增量市場(chǎng)。
這一觀點(diǎn)也被包括同程藝龍等在內(nèi)的旅游企業(yè)所認(rèn)同。“我國(guó)旅游在線滲透率正加速提升。其中貢獻(xiàn)最大的，正是下沉用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成?！蓖趟圐圕EO馬和平表示，“我們相信中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)發(fā)展將為旅游業(yè)帶來無限潛質(zhì)，而旅游數(shù)字化新基建則將為行業(yè)帶來根本性的改變。同程藝龍將通過科技創(chuàng)新強(qiáng)化產(chǎn)品及服務(wù)，滿足中國(guó)更廣大用戶的出行需求。”
事實(shí)上，深耕低線城市、深挖用戶增量，早已成為同程藝龍的重要戰(zhàn)略方向。2019年，同程藝龍便借助微信流量觸達(dá)低線城市用戶，并通過線上廣告、線下地推等資源投入，加大對(duì)低線城市用戶的滲透。
而到2020年，在低線城市的動(dòng)作則更是同程藝龍被行業(yè)看到最多的動(dòng)作之一。例如在服務(wù)低線城市用戶出行“第一公里”上，2020年同程藝龍加強(qiáng)了與公交集團(tuán)、汽車營(yíng)運(yùn)商的合作，將服務(wù)從機(jī)票、火車票的主動(dòng)脈，延伸到汽車票、船票等毛細(xì)血管，通過技術(shù)推動(dòng)旅游資源的全面數(shù)字化。2020年國(guó)慶期間，該平臺(tái)汽車票出票量實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)達(dá)100%。
與此同時(shí)，同程藝龍?zhí)嵘恕盎坌小毕到y(tǒng)的運(yùn)算能力，有效改善火車票、機(jī)票及住宿的交叉銷售。根據(jù)最新情況推出其他增值產(chǎn)品及服務(wù)，以響應(yīng)用戶的需求。同程藝龍還聯(lián)合華為智慧助手，為用戶提供簡(jiǎn)單、便捷、智能的跨平臺(tái)、全場(chǎng)景的“管家式”服務(wù)，并將陸續(xù)接入酒店、景區(qū)門票等全出行全場(chǎng)景訂單。以技術(shù)為導(dǎo)向的產(chǎn)品及服務(wù)，為服務(wù)更廣大的低線市場(chǎng)提供了可能。
這些舉措也讓同程藝龍?jiān)谙鲁潦袌?chǎng)的優(yōu)勢(shì)更加明顯。經(jīng)過疫情，低線城市消費(fèi)者開始習(xí)慣線上預(yù)訂機(jī)票、火車票、車票、酒店、門票……小程序即買即走的特性，更促進(jìn)了低線城市用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成。截至2020年二季度末，同程藝龍新注冊(cè)用戶中來自非一線城市比例已達(dá)85.9%。