中國移動(dòng)公司的話費(fèi)積分，能在中國移動(dòng)APP的積分商城兌換或購買商品。消費(fèi)者能否獲得實(shí)惠呢？近日，有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，在積分商城用積分+現(xiàn)金購物，同款商品的價(jià)格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。消費(fèi)者質(zhì)疑話費(fèi)積分到底有何意義？《中國消費(fèi)者報(bào)》就此展開調(diào)查。

消費(fèi)者稱 用了積分價(jià)格并不便宜

3月28日，河南省信陽市消費(fèi)者楊女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她通過中國移動(dòng)積分商城購買一瓶藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，頁面顯示，需要支付683積分+24.17元現(xiàn)金。

“但我發(fā)現(xiàn)，在藍(lán)月亮京東自營旗艦店里，購買同款商品僅需支付23.8元。也就是說，我在中國移動(dòng)積分商城用了683個(gè)積分后的價(jià)格，竟然比京東旗艦店的價(jià)格還要貴?！睏钆繉?duì)此表示非常不理解。

“我在移動(dòng)積分商城共有2433個(gè)積分，1個(gè)積分相當(dāng)于0.01元。積分可以在商城兌換禮品。如果用積分+現(xiàn)金的方式購物，價(jià)格反而比電商平臺(tái)上買的還要貴，那使用積分還有什么意義？”楊女士對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說。

天津消費(fèi)者韓女士也有類似疑惑。她告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“我在中國移動(dòng)積分商城兌換一款美的1.7L的電熱水壺需要支付1萬積分，或支付720積分后，再付92.8元現(xiàn)金。但我在天貓美的生活電器旗艦店發(fā)現(xiàn)，同款電熱水壺僅賣89元。”

韓女士在中國移動(dòng)APP積分商城還看到，小米1.5L電熱水壺使用全積分兌換需要9900積分，使用“積分+現(xiàn)金”的方式兌換積分可調(diào)整范圍為1—900分。韓女士發(fā)現(xiàn)，若使用1積分，需要支付98.99元；若使用900積分，需要支付90元。而她在天貓小米官方旗艦店、小米京東自營旗艦店、拼多多小米官方旗艦店上看到，同款產(chǎn)品價(jià)格分別是69元、69元和79元，比中國移動(dòng)積分商城價(jià)格便宜了10—20元。

記者比價(jià) 部分商品價(jià)格比其他平臺(tái)貴

為了驗(yàn)證消費(fèi)者的投訴是否屬實(shí)，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在中國移動(dòng)APP的積分商城“積分+現(xiàn)金”頁面選擇了一款藍(lán)月亮深層潔凈護(hù)理洗衣液補(bǔ)充液(500克袋裝)。根據(jù)頁面上的說明，兌換這款洗衣液有兩種支付方式，一種是用全積分直接兌換，一種是積分加現(xiàn)金購買。前者可以用1580積分直接兌換，后者可以通過支付208積分+13.72元現(xiàn)金購買。

這樣的價(jià)格是否實(shí)惠呢？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在其他電商平臺(tái)上尋找同款商品進(jìn)行了比價(jià)。在藍(lán)月亮京東自營旗艦店，同款500克洗衣液補(bǔ)充液的價(jià)格是9.8元；在天貓超市，同款500克洗衣液補(bǔ)充液的價(jià)格是10.9元。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者又選擇了一款18包裝的潔柔面巾紙，中國移動(dòng)積分商城頁面顯示的支付方式有兩種，可用891積分直接兌換，也可用208積分+ 6.83元購買。而同款產(chǎn)品，在天貓潔柔帕特專賣店的價(jià)格是6.9元。

積分商城和線下商場超市的價(jià)格對(duì)比又如何呢？3月31日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者分別走訪了北京市海淀區(qū)的4家超市。一袋5kg裝的福臨門牌黑龍江長粒香米在中國移動(dòng)積分商城中的系統(tǒng)推薦價(jià)格為5510積分或1946積分+35.64元，當(dāng)將積分調(diào)至520分，價(jià)格則變?yōu)?9.9元。而同款大米在永輝超市(增光路店)、超市發(fā)(甘家口店)和甘家口百貨商場地下一層翠微家園超市的價(jià)格分別為49.9元、49.5元和49.9元，在積分商城購買和線下同樣價(jià)格的商品需多花520積分。

一桶5升裝的金龍魚牌玉米油在中國移動(dòng)積分商城中的系統(tǒng)推薦價(jià)格為9400積分或1946積分+74.54元，當(dāng)將積分分別調(diào)至最大值2433分和最小值1分，價(jià)格則變?yōu)?9.67元和93.99元。而同款玉米油在永輝超市(增光路店)和順天府超市(六分店)的售價(jià)均為94.9元，并贈(zèng)送一瓶400毫升的金龍魚陽光葵花仁油，該贈(zèng)品在天貓金龍魚維爾普沃專賣店和京東金龍魚騰藍(lán)專賣店的售價(jià)均為9.9元，顯然在線下超市購買該商品更加劃算。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者還在永輝超市(增光路店)看到了楊女士反映的那款藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，其零售價(jià)為19.9元，而楊女士購買該商品則需要支付683積分+24.17元，用了積分還要貴4元多。

移動(dòng)客服 訂單生成后不退不換

3月29日，《中國消費(fèi)者報(bào)》通過中國移動(dòng)APP向在線客服咨詢積分商城相關(guān)問題。

“積分商城是面向中國移動(dòng)客戶，提供積分產(chǎn)品信息以及兌換的業(yè)務(wù)平臺(tái)，可同時(shí)兌換全網(wǎng)類禮品及特色禮品。”客服人員介紹稱。

在移動(dòng)積分商城購物，1個(gè)積分相當(dāng)于多少錢？為何用了積分，價(jià)格卻比電商平臺(tái)銷售的更貴？客服人員表示：“未查詢到商城積分所折算金額的說明，具體以積分商城兌換顯示為準(zhǔn)。積分是根據(jù)消費(fèi)贈(zèng)送的，客戶可以根據(jù)需求在頁面進(jìn)行選擇。”

積分商城能否撤銷訂單呢？客服人員表示：“訂單生成后，不可以更換或回退禮品，若所兌換禮品在使用過程中有質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，符合‘三包’退換貨要求的，由禮品供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理、解決?！?/p>

客服人員還表示：“積分兌換禮品并非現(xiàn)金買賣禮品，而是中國移動(dòng)為答謝客戶所提供的回饋服務(wù)，不提供發(fā)票。”

專家觀點(diǎn) 經(jīng)營者有告知義務(wù)

4月2日，中央民族大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長段威在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，根據(jù)中國移動(dòng)積分商城的相關(guān)規(guī)則，客戶的積分具有兌換商品的功能。換言之，其是獲取商品的“對(duì)價(jià)”，客戶可以根據(jù)規(guī)則進(jìn)行使用、處分，不允許他人侵害或剝奪，具有相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)屬性。

“‘積分可以兌換商品’無疑令消費(fèi)者產(chǎn)生‘積分可以當(dāng)錢花’‘商品部分價(jià)格被積分抵消’‘積分兌換的商品比自己單純地花錢買要便宜’等認(rèn)知，但實(shí)際上積分+現(xiàn)金購買方式的價(jià)格更貴是與消費(fèi)者正常、合理期待逆向而行的結(jié)果，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等遭受了侵害?！倍瓮治霰硎?，應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)查中國移動(dòng)積分商城的經(jīng)營模式以及和供應(yīng)商之間的經(jīng)營與法律關(guān)系，經(jīng)營者可能未充分盡到說明的義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)，甚至有可能對(duì)消費(fèi)者造成欺詐。

對(duì)于移動(dòng)積分商城訂單生成后不退不換的規(guī)定，段威表示：“這一規(guī)定屬于積分商城的格式條款。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，如果沒有事先通過合理的方式提示消費(fèi)者注意，不能成為合同的內(nèi)容，即使已提示消費(fèi)者注意，亦應(yīng)屬于不合理地限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，應(yīng)屬無效。如果商品僅是用積分兌換而得，那么不提供發(fā)票是正常的，但如果是積分+現(xiàn)金購買，則依法應(yīng)提供發(fā)票?！?/p>

段威提醒消費(fèi)者：“不要有占便宜的心理，也不要想當(dāng)然，在選擇商品時(shí)盡量認(rèn)真了解商品的價(jià)格和支付方式等相關(guān)信息，同時(shí)在權(quán)益遭受損害時(shí)，及時(shí)、理性地拿起法律武器，通過舉報(bào)、投訴、起訴等方式維護(hù)自身的合法權(quán)益?！?