來源：江西電視臺(tái)《都市直播》欄目

前兩天，南昌市的一位王先生反映，他在京東商城聯(lián)想授權(quán)專賣店買了一臺(tái)筆記本電腦，結(jié)果一開機(jī)發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞了，想退貨沒有結(jié)果，《都市現(xiàn)場(chǎng)》進(jìn)行報(bào)道后，聯(lián)想授權(quán)專賣店仍舊表示，內(nèi)屏損壞是人為原因?qū)е?，不能退貨，只能王先生自己自行修理?/p>

王先生無法接受這個(gè)結(jié)果，決定把電腦送往聯(lián)想官方維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定，但是接下來發(fā)生的事情，卻讓他非常尷尬。

王先生告訴記者，10月10號(hào)上午，他曾聯(lián)系過聯(lián)想個(gè)人及家庭用戶購(gòu)買與服務(wù)熱線，咨詢能否鑒定筆記本屏幕損壞的原因，客服告訴他，可以去售后服務(wù)中心做檢測(cè)。

“做檢測(cè)行，但是檢測(cè)報(bào)告開不出來，只能給你一個(gè)維修報(bào)告，但是損壞原因應(yīng)該會(huì)告訴你，比如是外力壓碎還是什么”，客服表示。

根據(jù)客服人員推送的網(wǎng)點(diǎn)信息，王先生聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務(wù)中心南昌八一大道長(zhǎng)云店，但是店方卻是另一種說法。

“沒有所謂的報(bào)告，這種是直接拒保的”，長(zhǎng)云店客服稱，對(duì)于官方熱線工作人員給出的可以在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)時(shí)人為原因還是自然原因?qū)е碌乃槠?，他們沒有這項(xiàng)服務(wù)，。

如此說來，屏幕損壞的原因就無法查明了嗎？記者也通過電話聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務(wù)中心南昌八一大道長(zhǎng)運(yùn)店。

長(zhǎng)運(yùn)店客服再次確認(rèn)沒法檢測(cè)，只能跟商家進(jìn)行協(xié)商。而就在王先生為此苦惱的時(shí)候，他突然接到京東聯(lián)想航店授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人打來的電話。

對(duì)方表示，王先生的問題一直沒有反饋到他處理的層面，還是看了《都市現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目之后，才了解了相關(guān)情況。

“之前我們也經(jīng)常給客戶發(fā)電腦，然后客戶沒有驗(yàn)收就碎屏了，很多時(shí)候是物流出現(xiàn)問題，或者是京東快遞或順豐快遞導(dǎo)致的，我們進(jìn)貨都是全新的機(jī)器?，F(xiàn)在是這樣，客戶想換機(jī)、退機(jī)或維修屏幕，我這邊都可以處理”，該負(fù)責(zé)人說。

與此同時(shí)，京東商城的客服人員也主動(dòng)跟王先生取得了聯(lián)系?？头貞?yīng)，“對(duì)于這個(gè)情況，確實(shí)代表京東跟您道個(gè)歉，你這塊確實(shí)也是特殊情況，而且第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟我們反饋，我們也跟商家進(jìn)行溝通了，商家那邊也跟聯(lián)想公司溝通了，商品給你辦理退貨”。

10月10號(hào)下午，王先生選擇退貨并提交了相關(guān)申請(qǐng)，京東快遞已經(jīng)上門收件，目前正在等待商家退款。

“消費(fèi)者現(xiàn)在維權(quán)比較困難，我開始維權(quán)遲遲得不到回應(yīng)，等我聯(lián)系到了地方頻道才開始給我一個(gè)回應(yīng)，意思是網(wǎng)絡(luò)上的一些輿論對(duì)他們?cè)斐梢欢ㄓ绊?，這才開始進(jìn)行溝通，不然我覺得他們對(duì)這臺(tái)電腦也就這么算了”，王先生說。