近日，因?yàn)橐粡埮b尺碼建議表，大潤發(fā)被"罵"上熱搜。盡管大潤發(fā)后來為其“稀巴爛”的表述公開道歉，但依然未能平“民憤”，不少網(wǎng)友留言，希望有關(guān)部門對其進(jìn)行處罰。
律師指出，大潤發(fā)的做法可能損害了部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，從事這種損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，除罰款外，情節(jié)嚴(yán)重者，還可能面臨被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照的風(fēng)險(xiǎn)。
值得一提的是，近些年，類似事件頻頻發(fā)生。3年前，絕味鴨脖還因“雙十一”預(yù)熱海報(bào)“開黃腔”被工商部門罰款60萬元。
大潤發(fā)被“罵”上熱搜
11月11日晚，有網(wǎng)友貼出一張來自大潤發(fā)的女裝尺碼建議表照片，尺碼規(guī)格一欄中，S對應(yīng)瘦，M對應(yīng)美，L對應(yīng)“爛”，XL對應(yīng)“稀爛”，XXL對應(yīng)“稀巴爛”。同時(shí)，該女裝尺碼建議表還標(biāo)注“僅限18-35歲女生，根據(jù)身材請先咨詢客服”。
大潤發(fā)女裝尺碼建議表。來源：微博截圖
上述照片曝光后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人稱“這種糟糕的措辭除了販賣身材和年齡焦慮，究竟還有什么意義”；有人認(rèn)為大潤發(fā)這一行為是在“赤裸裸地侮辱女性”；也有人感到不可思議，“不會(huì)吧，哪個(gè)超市也不敢這樣得罪客人啊，先別噴，很懷疑真假”。
不過，大潤發(fā)很快自己出來“認(rèn)領(lǐng)”了。11月12日中午，大潤發(fā)官方微博發(fā)布致歉信稱，近期大潤發(fā)個(gè)別門店在宣傳物料上措辭不當(dāng)，為公眾帶來不適，“對于此事大潤發(fā)深表歉意”。
大潤發(fā)稱，事發(fā)后第一時(shí)間徹查所有大潤發(fā)門店，經(jīng)排查確認(rèn)，有一家門店存在此類情況，總部已迅速要求該門店撤下了有問題的宣傳物料。大潤發(fā)今后將會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保此類事件不再發(fā)生。
大潤發(fā)微博發(fā)布聲明回應(yīng)。來源：大潤發(fā)官方微博
不過，對于大潤發(fā)的回應(yīng)，部分網(wǎng)友并不買賬：
@波波醬?。褐皇浅肺锪喜恍邪?，得按照規(guī)定罰款！
@舟行處-在吃魚肉：希望查一下始作俑者，是不擇手段博眼球，還是資本的操作呢？
@包包大人有點(diǎn)忙02：整個(gè)掛上去的過程中，就沒有人覺得不妥？
@絔家小柒：也別道歉了，建議把這個(gè)貼牌子的人拽出來，讓我們欣賞欣賞。
@啃著西瓜的羊咩咩：什么人能寫出這種東西？還能過審？
中新經(jīng)緯記者注意到，11月12日，話題#大潤發(fā)就女裝尺碼建議表致歉#一度登上微博熱搜，截至11月13日上午，閱讀量超過2.7億。
據(jù)Wind數(shù)據(jù)，大潤發(fā)隸屬于高鑫零售，后者是港股上市公司。2020年上半年，高鑫零售實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入535.62億元，同比增長4.97%；實(shí)現(xiàn)凈利潤20.62億元，同比增長16.76%。截至11月12日收盤，高鑫零售報(bào)8.24港元/股，下跌0.72%。
“稀巴爛”的表述已涉嫌違法？
中新經(jīng)緯記者注意到，在大潤發(fā)發(fā)布道歉聲明后，有部分網(wǎng)友稱，大潤發(fā)的行為已經(jīng)涉嫌貶損女性、侮辱女性，希望有關(guān)部門對其進(jìn)行處罰。
那么，大潤發(fā)“稀巴爛”的表述究竟有沒有違規(guī)、違法呢？
北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向中新經(jīng)緯客戶端指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
“大潤發(fā)的這種做法可能損害了部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)?！壁w占領(lǐng)稱。
趙占領(lǐng)介紹，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，從事這種損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，除了承擔(dān)民事責(zé)任之外，應(yīng)由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
至于大潤發(fā)是否涉嫌侵犯女性的名譽(yù)權(quán)，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人律師李旻指出，名譽(yù)權(quán)侵權(quán)行為的構(gòu)成，要看其實(shí)施的侵權(quán)行為導(dǎo)致特定對象造成社會(huì)評價(jià)降低的損害結(jié)果。
“從這一標(biāo)準(zhǔn)來看，上述尺碼表似乎并未達(dá)到貶損他人的名譽(yù)和尊嚴(yán)，降低社會(huì)對特定人的評價(jià)的目的。”李旻告訴中新經(jīng)緯客戶端。
還記得3年前被罰60萬的絕味鴨脖嗎？
事實(shí)上，近些年，有不少企業(yè)在營銷上公然挑戰(zhàn)女性的底線。
2017年“雙十一”，絕味鴨脖在其天貓旗艦店上推出的一張預(yù)熱海報(bào)引發(fā)熱議。海報(bào)上的一名女子著短褲，躺在床上帶鐐銬，并配文字“鮮嫩多汁，想要嗎”。當(dāng)時(shí)，不少網(wǎng)友認(rèn)為絕味鴨脖此舉為帶有誘導(dǎo)性的宣傳方式，畫面和措辭屬于低俗的“開黃腔”，并在消費(fèi)女性。
隨后，湖南省長沙市工商局隨即介入調(diào)查。2017年12月22日，工商部門對長沙絕味食品營銷有限公司下達(dá)了行政處罰決定書，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，處罰款60萬元。
同日，絕味食品在其官網(wǎng)刊登《致歉信》稱，對“雙十一”銷售廣告文案內(nèi)容造成的不良影響深表歉意，接受工商部門對此事作出的處罰決定。同時(shí)免去長沙絕味食品營銷有限公司負(fù)責(zé)人職務(wù)，對營銷公司電商團(tuán)隊(duì)予以通報(bào)批評、扣發(fā)當(dāng)季獎(jiǎng)金處分。
資料圖 中新經(jīng)緯 閆淑鑫 攝
無獨(dú)有偶。2019年3月7日，在婦女節(jié)前夕，桔子水晶酒店以《這屆婦女不行，太浪了》為標(biāo)題發(fā)送了一條推文，封面是一張女性躺在浴缸里的圖片，而文章本身則是一篇營銷軟文。如此充滿暗示的用詞，受到了不少網(wǎng)友指責(zé)。
3月8日，桔子水晶酒店在官方微博發(fā)布道歉聲明，稱對于其微信公眾號(hào)推文標(biāo)題引起的網(wǎng)友不適一事，接受媒體和網(wǎng)友們的批評，并且誠摯道歉，尤其向廣大女性進(jìn)行道歉，讓她們在這個(gè)美好的節(jié)日里感受到了不快。
桔子水晶酒店稱，3月7日微信推送的正文內(nèi)容本意是為了褒獎(jiǎng)女性獨(dú)立，鼓勵(lì)女性勇敢追求自我，不要被條條框框所束縛，但推文的標(biāo)題確實(shí)有欠妥當(dāng)，將以此為戒，全面反思。
都已經(jīng)2020年了，類似的事情還頻頻發(fā)生。今年10月10日晚，避孕套品牌杰士邦在其網(wǎng)上官方旗艦店中，發(fā)布調(diào)侃女性生殖器的低俗營銷宣傳。遭到網(wǎng)友怒罵后，當(dāng)晚刪除了相關(guān)內(nèi)容。
10月11日下午，杰士邦官方微博發(fā)布致歉聲明，就內(nèi)容審核不嚴(yán)帶給公眾的不適深表歉意，并嚴(yán)肅教育和處罰了相關(guān)工作人員，對此事深刻反省。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，以及對官方內(nèi)容發(fā)布的管理，讓品牌的所有員工與消費(fèi)者建立良性且積極正向的連接。
僅過了一個(gè)月，大潤發(fā)又被“罵”上了熱搜。
“近幾年，不少企業(yè)都有類似的事情發(fā)生，這正發(fā)映了企業(yè)的公關(guān)邏輯和其市場發(fā)展速度是難以匹配的?！北P古智庫高級研究員江瀚接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)如是說。
江瀚表示，理論上來說，企業(yè)對外的所有口徑表述都應(yīng)由公關(guān)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一把關(guān)，但是大潤發(fā)等企業(yè)顯然沒有做到，純粹是憑一些個(gè)人的主觀臆斷來做，很難保證不會(huì)出問題。
值得一提的是，11月13日上午，中新經(jīng)緯記者致電大潤發(fā)總部，希望了解上述事件的后續(xù)處理情況，相關(guān)工作人員稱，總部電話需要“實(shí)名制轉(zhuǎn)接”。不過，當(dāng)被問及能否轉(zhuǎn)至企業(yè)公關(guān)處時(shí)，該工作人員稱“沒有負(fù)責(zé)公關(guān)的這一塊兒”。
知名評論人石述思指出，大潤發(fā)等企業(yè)的類似行為，可以說稱為是“抖機(jī)靈打臉式營銷”，目的是博眼球，結(jié)果卻“聰明反被聰明誤”，不僅得罪了消費(fèi)者，還損傷了自己的品牌。
石述思認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的宣傳語，在某種程度上，與當(dāng)前流行的亞文化有關(guān)，“比如像吐槽大會(huì)，一切皆可調(diào)侃。錯(cuò)把無聊當(dāng)風(fēng)趣，錯(cuò)把低俗當(dāng)幽默。文藝表演還可以包容，但是用這樣的方式來做生意，我覺得是非?？膳碌?，為了取樂、搞笑，以至于去傷害別人、不尊重別人的人格，甚至觸犯法律?！?/p>
石述思稱，大潤發(fā)的事件警醒我們，在全民娛樂的背景下，企業(yè)在經(jīng)營上要有邊界意識(shí)，“除不能觸犯法律外，也要有良知、符合常識(shí)。應(yīng)對激烈的市場競爭時(shí)，與其一味博眼球，還不如把心思用到為顧客創(chuàng)造價(jià)值上，用產(chǎn)品、用服務(wù)說話?！?/p>