中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月28日訊(記者 宗禾 見習(xí)記者 譚夢(mèng)桐)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月27日刊發(fā)的報(bào)道《威爾仕健身“超賣年卡”模式存隱患：兩年內(nèi)消費(fèi)法律糾紛上百起 屢遭行政處罰》引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。近日，一位上海的“威爾仕健身”用戶聯(lián)系到中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，告訴記者“轉(zhuǎn)卡套路”只是“冰山一角”，在這背后的新客戶開卡、老客戶續(xù)費(fèi)都存在著各種“銷售套路”。
新客戶：
收款后還未簽合同就“坐地起價(jià)”
前述消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者介紹，今年8月19日她被會(huì)籍銷售安排去威爾仕健身徐匯苑店辦理5年期的會(huì)員卡及簽訂對(duì)應(yīng)的會(huì)員合同。接待她的經(jīng)理先安排她付款，但付款后，對(duì)方卻以“系統(tǒng)故障”為由告知她暫時(shí)無法簽訂合同。
自8月19日林怡付款后一直未被安排開卡及簽訂合同
此后，林怡多次到店，均被告知原有5年期的會(huì)員卡已無法辦理，需要再支付8000元把會(huì)員卡升級(jí)為10年期或再加錢到“新的價(jià)格的5年期卡”等方案才可使用。徐匯苑店店長(zhǎng)一直以在走審批流程為由，未給林怡開卡及簽訂合同。
8月28日，林怡表示如果不能按照原5年期的方案辦理，提出希望威爾仕健身能進(jìn)行退款處理。開始的時(shí)候店長(zhǎng)告知她無法退款，此后另一銷售和店長(zhǎng)又表示，如需退款必須扣除20%手續(xù)費(fèi)。
9月6日，店長(zhǎng)告訴林怡無法退款，讓她去找銷售洽談
林怡被告知退卡需要收手續(xù)費(fèi)，而威爾仕一直未與她簽訂合同
“我覺得這就是騙人的套路，弄一個(gè)優(yōu)惠方案，先交錢后再誘導(dǎo)加錢才能使用，還無法退款?！?林怡感嘆。9月15日，林怡在店長(zhǎng)的要求下，在徐匯苑門店書寫一份全額退款申請(qǐng)書，店長(zhǎng)承諾7日內(nèi)給到回復(fù)。之后她從一位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處得知，店長(zhǎng)并未向總公司提交她的退款申請(qǐng)書。
10月13日，林怡針對(duì)此事到徐匯區(qū)楓林警署進(jìn)行報(bào)案。對(duì)于林怡的情況，警察認(rèn)為威爾仕仍在正常營(yíng)業(yè)，并未卷款消失，案件可能仍屬民事糾紛，不能判定為詐騙，故并未立案。警察把涉案店長(zhǎng)及區(qū)域經(jīng)理叫來，對(duì)其進(jìn)行了問詢與教育。
一位法律業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在該案件中，由于林怡已交付會(huì)籍卡金額，二者存在事實(shí)合同關(guān)系，合同成立后威爾仕健身未履行合同責(zé)任就抬價(jià)，或構(gòu)成合同違約。根據(jù)《合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
目前林怡已向法院提交了立案申請(qǐng)。截至記者發(fā)稿前，林怡仍未收到退款。
老客戶頻遭“套路”：
“假合同”變“真合同”，用到2040年也用不完
通過林怡的介紹，記者加入了一個(gè)“威爾仕健身維權(quán)互助”群，約有200余名群成員。記者從一些消費(fèi)者處了解到，威爾仕健身的套路不只存在于新客戶辦卡過程中，本身已持有數(shù)年會(huì)籍卡的老客戶也難逃套路。
群中消費(fèi)者曉晨(化名)向記者介紹，她是威爾仕健身中環(huán)百聯(lián)門店的老會(huì)員，9月17日一位自稱威爾仕健身客服的人致電她稱，曉晨卡上的權(quán)益被威爾仕內(nèi)部員工盜用到他人名下了，客服介紹那批違規(guī)的員工已被開除，讓她抽時(shí)間去門店補(bǔ)償權(quán)益。
曉晨回憶，9月21日，一位自稱來自總店的工作人員和她談?wù)撗a(bǔ)償事宜。工作人員表示，找回權(quán)益需要先簽一份“虛擬合同”，綁定老會(huì)籍卡，這樣新合同可以覆蓋掉之前的合同，才可找回權(quán)益。
工作人員介紹，該找回的權(quán)益“W店+終身卡”為：持有該權(quán)益可享受按單年每年會(huì)籍卡可續(xù)費(fèi)1410元(原價(jià)為1600元/年)，可免費(fèi)轉(zhuǎn)卡，最多可享受36年。該工作人員介紹，辦理權(quán)限的計(jì)算方法為，原有會(huì)籍卡剩余時(shí)間月份數(shù)值可等量轉(zhuǎn)換為權(quán)益年限。
曉晨原有3年卡只剩20月期限故只能辦理20年權(quán)益，但工作人員又以該權(quán)限只能按24個(gè)月(整年)辦理，故給她辦理了24年權(quán)益，共計(jì)33776元。并承諾“虛擬合同”的相關(guān)款項(xiàng)三個(gè)月后會(huì)有人聯(lián)系曉晨，給她辦理解綁并退還金額。
“聽信后，我就去付款，簽訂了‘虛擬合同’。事后我才意識(shí)到我是不是被騙了，我拿到了兩份真實(shí)有效的合同，等于變相又賣給了我兩張卡，共計(jì)18年期。而我卻沒有留有三個(gè)月后可以退款的證明?！?曉晨表示。
對(duì)于曉晨遇到的情況，上述法律人士表示，威爾仕健身虛構(gòu)事實(shí)用欺騙的方法使曉晨簽訂合同，使曉晨陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而作出不合真意的意思表示，涉嫌合同欺詐。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第五十四條、第五十八條，以欺詐的方式簽訂合同的，受害人申請(qǐng)撤銷合同后，欺詐方要返還取得的財(cái)產(chǎn)，無法返還的折價(jià)賠償。
約定的“假合同”變成了真合同
9月24日，曉晨去門店申請(qǐng)退款，被告知需走流程，至少需要一個(gè)月。國(guó)慶后，曉晨被通知去門店簽署調(diào)解協(xié)議，辦理退款?！巴柺私∩砬芭_(tái)拿出一份退款協(xié)議讓我簽署，同時(shí)要求我上交合同，我要求在退款協(xié)議蓋章，對(duì)方表示‘沒辦法蓋章，章都在總部’?！睍猿炕貞浀?。
在維權(quán)群中，記者發(fā)現(xiàn)維權(quán)的消費(fèi)者遇到的情況與林怡、曉晨遇到的情況大同小異、如出一轍。據(jù)群成員介紹，曾有疑似威爾仕健身員工潛入維權(quán)群，裝成受害人獲得管理權(quán)限后把維權(quán)消費(fèi)者都踢出了群，不過自6月底到現(xiàn)在，該維權(quán)群又有超250名維權(quán)消費(fèi)者入群。
光鮮背后是“一地雞毛”
兩年多時(shí)間各類糾紛上百起
威爾仕健身成立于1996年。截至2020年9月，在全國(guó)10個(gè)城市擁有超過150家會(huì)所，會(huì)員達(dá)60萬。2018年11月威爾仕健身被LVMH旗下基金L Catterton收購。創(chuàng)始人王文偉始曾在報(bào)道中表示將品牌定位在高端與高品質(zhì)上，而實(shí)際上光鮮背后卻是“一地雞毛”。
天眼查顯示，自2019年12月以來與威康健身管理咨詢(上海)有限公司相關(guān)案件共計(jì)363起，其中僅合同服務(wù)糾紛就占264起。2018至2020年與消費(fèi)者間，服務(wù)合同糾紛，生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛等多達(dá)上百起。
“像我這樣的維權(quán)消費(fèi)者和服務(wù)合同糾紛的不在少數(shù)，而且合同上還寫明退卡時(shí)扣除30%違約金，不禁讓人懷疑這筆違約金對(duì)于威爾仕健身來說是不是他們的收入來源之一。就算我最后獲得了退款，在這段期間他們拿著我們的錢投在了哪里？干了多少事情？我們無從得知?！睍猿苛x憤填膺地表示。
此外，記者發(fā)現(xiàn)近年來威爾仕健身屢遭行政處罰。天眼查顯示，威爾仕健身經(jīng)營(yíng)主體威康健身管理咨詢(上海)有限公司2018至2020年因“未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)”、“消防設(shè)施未保持完好有效”、“安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作”、“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目”等處罰原因被行政處罰10次。
針對(duì)林怡和曉晨在威爾仕健身消費(fèi)中遇到的問題，及威爾仕健身可能存在的衛(wèi)生安全隱患等相關(guān)問題，記者向威康健身管理咨詢(上海)有限公司發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，威爾士健身相關(guān)負(fù)責(zé)人并未回復(fù)。