來(lái)源：中國(guó)基金報(bào) 作者：張燕北

從賣方向買方服務(wù)轉(zhuǎn)型成為基金行業(yè)的一大趨勢(shì)。如今，越來(lái)越多基金公司開始重視APP作為聯(lián)系客戶陣地的作用，積極升級(jí)旗下直銷APP，從客戶需求出發(fā)，提升投資者盈利體驗(yàn)。

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在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，APP等基金公司自有渠道是探索深度投資服務(wù)模式創(chuàng)新的大本營(yíng)，做好APP有助于提升公司品牌知名度，還可能反哺代銷。

基金公司APP定位轉(zhuǎn)向

今年以來(lái)基金公司APP的改版迭代呈現(xiàn)一個(gè)明顯特點(diǎn)：其定位發(fā)生轉(zhuǎn)向，從以往的銷售為導(dǎo)向變?yōu)榭蛻舴?wù)為導(dǎo)向。

談及公司APP的改版迭代，中泰證券相關(guān)人士介紹道，之前APP主要是用于交易服務(wù)，改版后的定位則是做好陪伴和服務(wù)。

事實(shí)上，很多公募基金都在大力推動(dòng)APP定位及功能轉(zhuǎn)型。近日，華安基金直銷APP 5.0版本正式上線。華安基金表示，此次改版是公司加快向“以客戶為中心”的買方服務(wù)轉(zhuǎn)型的一次嘗試。

另?yè)?jù)了解，招商基金旗下APP近日也發(fā)布新版本，新功能致力于提供更好、更豐富的投資者陪伴服務(wù)，優(yōu)化完善個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，提升客戶養(yǎng)老金基金投資體驗(yàn)。

直銷APP發(fā)展前景可期

在基金公司推進(jìn)APP定位轉(zhuǎn)向的背后，是來(lái)自公募直銷業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。

APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)是基金公司線上直銷的重要平臺(tái)。目前，非貨存續(xù)規(guī)模前100的公募基金中，有52家在運(yùn)營(yíng)直銷APP，而5年前的數(shù)據(jù)是近70家。也就是說(shuō)，在成本壓力之下，不少基金公司關(guān)停了旗下APP。

不過(guò)，大中型基金公司還是在加大投入，研發(fā)APP等直銷平臺(tái)。

華安基金表示，基金公司自有渠道是探索深度投資服務(wù)模式創(chuàng)新的大本營(yíng)，在自有渠道不斷試驗(yàn)并積累成功案例，也可以反哺代銷渠道。

“我司仍在繼續(xù)增加對(duì)直銷平臺(tái)包括APP的投入?！闭猩袒鹣嚓P(guān)人士認(rèn)為，直銷APP仍有較大發(fā)展空間，通過(guò)直銷平臺(tái)的功能優(yōu)勢(shì)，可以為客戶提供更好的投資服務(wù)?！霸诮衲晔袌?chǎng)并不樂(lè)觀的情況下，公司直銷平臺(tái)核心用戶AUM提升超過(guò)10%；可見(jiàn)基金公司直銷平臺(tái)在用戶挖掘和規(guī)模增長(zhǎng)方面仍有較大的想象空間?！?/p>

中泰證券資管也在加大對(duì)直銷APP的投入?！拔覀兡壳鞍袮PP定位為服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)做好服務(wù)和陪伴。服務(wù)和陪伴是一種投入，而且是不求銷量的投入。”

“長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，基金公司在直銷方面的投入只會(huì)更加聚焦，從早期簡(jiǎn)單的投放式引流，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻襞惆槭降耐额櫧?jīng)營(yíng)模式?！币晃还茧娚倘耸勘硎?，加強(qiáng)顧問(wèn)式服務(wù)是基金公司重點(diǎn)發(fā)力方向。

事實(shí)上，基金直銷不可能特別依賴APP運(yùn)營(yíng)。微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等都成為基金公司在新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)代很好的銷售陣地。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，華安基金構(gòu)建了以APP為核心，以服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信、小程序等為觸點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)矩陣，嘗試建立客戶全旅程陪伴體系。

招商基金則把APP等自有渠道定位為官方旗艦平臺(tái)，將其作為公司品牌實(shí)力展現(xiàn)、與客戶交流互動(dòng)的核心平臺(tái)?！拔磥?lái)，公司直銷平臺(tái)也會(huì)考慮結(jié)合AIGC技術(shù)應(yīng)用，與C端客戶建立更多的連接和互動(dòng)，把APP建設(shè)成為公司與投資者交流的重要智能化窗口?！?/p>

在公募基金向“買方投顧”轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，包括直銷APP在內(nèi)的基金公司自有渠道定位發(fā)生變化，從“以產(chǎn)品銷售為中心”轉(zhuǎn)向“以投資者盈利為中心”，反映出公募注重顧問(wèn)式服務(wù)的大趨勢(shì)。

近年來(lái)，多家基金公司進(jìn)行了相關(guān)嘗試，南方、興證全球等基金公司的App直銷平臺(tái)都引入了投顧業(yè)務(wù)，全方位幫助投資者樹立正確投資理念，通過(guò)引導(dǎo)理性投資提升盈利體驗(yàn)。