教學(xué)它不行，騷擾第一名，在線(xiàn)教育APP你還敢用嗎？
市場(chǎng)監(jiān)管總局10日消息，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“作業(yè)幫”“猿輔導(dǎo)”分別處以250萬(wàn)元頂格罰款。在此之前，跟誰(shuí)學(xué)(高途集團(tuán))、學(xué)而思、新東方在線(xiàn)、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已被頂格罰款。
這些知名在線(xiàn)教育平臺(tái)到底怎么了？
中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在線(xiàn)教育亂象頻生，一些所謂的“名師”根本無(wú)法驗(yàn)證真?zhèn)?。還有一些在線(xiàn)課程動(dòng)輒上百個(gè)課時(shí)，是否真有必要？教學(xué)質(zhì)量也參差不齊，小學(xué)作文開(kāi)講“兩儀四象”，真的合適嗎？
課時(shí)超標(biāo)，部分情況先預(yù)收一年費(fèi)用
記者在高途課堂APP發(fā)現(xiàn)，高途課堂某期青少年學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營(yíng)，長(zhǎng)達(dá)100課節(jié)，收費(fèi)3880元。其在線(xiàn)客服對(duì)中新網(wǎng)記者稱(chēng)，該課程適合小初階段。
高途課堂還有的課程高達(dá)191課節(jié)，收費(fèi)3980元，其頁(yè)面顯示，該課程是二年級(jí)的“同步系統(tǒng)課”。上述課程費(fèi)用都是一次付清。
但，2019年7月份，教育部等六部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線(xiàn)上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)規(guī)定，面向中小學(xué)生線(xiàn)上培訓(xùn)，按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過(guò)60課時(shí)的費(fèi)用；按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。
圖片來(lái)源：教育部官網(wǎng)截圖
現(xiàn)實(shí)中，除了上面提到的案例，還有不少在線(xiàn)教育平臺(tái)收費(fèi)涉嫌違規(guī)。4月23日，學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)違規(guī)提前招生收費(fèi)等被北京市教委通報(bào)。
針對(duì)學(xué)前教育，在課時(shí)、預(yù)收費(fèi)等方面，雖然沒(méi)有相關(guān)明文規(guī)定，但記者觀(guān)察，普遍都是預(yù)收一年的費(fèi)用，課時(shí)也變得更長(zhǎng)。以猿輔導(dǎo)旗下斑馬某款英語(yǔ)課為例，2800元每年，課時(shí)長(zhǎng)達(dá)240節(jié)，預(yù)付費(fèi)，一次付清。
在《意見(jiàn)》出臺(tái)后，教育部基礎(chǔ)教育司負(fù)責(zé)人答記者問(wèn)時(shí)曾表示，對(duì)預(yù)售費(fèi)用，提供格式合同，鼓勵(lì)建立第三方賬戶(hù)監(jiān)管機(jī)制，降低群眾消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)群眾利益。但目前，鮮有在線(xiàn)教育平臺(tái)采取第三方賬戶(hù)監(jiān)管機(jī)制。
于此同時(shí)，在線(xiàn)教育“交費(fèi)容易退費(fèi)難”的事件頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。記者在黑貓投訴上搜索“在線(xiàn)教育”，有超3000條投訴，幾乎全是退費(fèi)難的投訴。
教師資格“含糊”，消費(fèi)者核實(shí)難
收費(fèi)很及時(shí)，那教學(xué)質(zhì)量如何？中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少在線(xiàn)教育平臺(tái)在教師資格上含糊其辭，消費(fèi)者幾乎難辨真假。
在學(xué)而思網(wǎng)校APP等多家在線(xiàn)教育APP上，記者注意到，很多名師只顯示教師資格編號(hào)，還有的只顯示“已通過(guò)教師資格證考試”，甚至有的老師介紹中，沒(méi)有顯示是否獲得教師資格。
在教師資格上，信息并不透明，消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?。某在線(xiàn)教育APP截圖。
據(jù)了解，如何查詢(xún)教師資格真假，可以在由教育部教師資格認(rèn)定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)建設(shè)、管理和維護(hù)的中國(guó)教師資格網(wǎng)查詢(xún)，其中需要教師的個(gè)人身份信息。
但幾乎所有的在線(xiàn)教育平臺(tái)對(duì)該信息不公布，換句話(huà)說(shuō)，即便在線(xiàn)教育平臺(tái)公示了教師資格編號(hào)，消費(fèi)者也很難判斷該資格的真假，因?yàn)闊o(wú)從驗(yàn)證。
記者聯(lián)系了學(xué)而思網(wǎng)校APP在線(xiàn)客服，詢(xún)問(wèn)如何驗(yàn)證教師資格真假，客服表示去反饋。不一會(huì)兒，自稱(chēng)為學(xué)而思的客服電話(huà)反饋，“因?yàn)椴樵?xún)需要輸入教師一些個(gè)人隱私信息，所以不予公布?！?/p>
而《意見(jiàn)》明確規(guī)定，從事語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。
實(shí)際上，教師魚(yú)目混珠的情況并不少見(jiàn)。5月6日，據(jù)重慶市教委公布，重慶新東方培訓(xùn)學(xué)校北碚校區(qū)未公示學(xué)科備案信息，未按要求公示班牌，公示欄培訓(xùn)教師信息與教師花名冊(cè)不一致。
涉嫌虛假宣傳，騷擾用戶(hù)
在宣傳上，不少在線(xiàn)教育平臺(tái)還涉嫌虛假宣傳。如，2021年1月份，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、高途課堂、清北網(wǎng)校四家機(jī)構(gòu)，被曝光使用同一名演員在各自的廣告中扮演名師，這位“名師”一會(huì)是“教了一輩子數(shù)學(xué)”，一會(huì)是“干了40年英語(yǔ)老師”。
斑馬英語(yǔ)課稱(chēng)“1對(duì)1全程專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)”，并一次收取一年費(fèi)用。截圖
記者在采訪(fǎng)中了解到，有不少在線(xiàn)教育課程顯示是“1對(duì)1”，但有報(bào)班的孩子家長(zhǎng)對(duì)中新網(wǎng)記者表示，“1位老師對(duì)1個(gè)群，也就是一個(gè)班級(jí)。在軟件內(nèi)老師會(huì)收到學(xué)生的作業(yè)，她會(huì)鼓勵(lì)或糾正。就像老師給孩子改作業(yè)一樣的，既是1對(duì)1班級(jí)，也能1對(duì)1?！?/p>
還有的在線(xiàn)教育平臺(tái)喜歡給老師打上各種標(biāo)簽吸孩子家長(zhǎng)。記者觀(guān)察，在高途課堂APP，有位小學(xué)語(yǔ)文老師的介紹是“語(yǔ)文界‘郭德綱’”。其作文授課大綱中，其中一節(jié)顯示為“詳略得當(dāng)兩儀四象”。小學(xué)作文還要學(xué)“兩儀四象”？
語(yǔ)文界“郭德綱”培訓(xùn)小學(xué)作文涉及“兩儀四象”。高途課堂截圖。
如果你感覺(jué)課程不靠譜，可以選擇不報(bào)，但注冊(cè)或試聽(tīng)課程以后等待你的往往是無(wú)休止的騷擾。不少網(wǎng)友吐槽，“報(bào)了一次網(wǎng)課，滬江給我打了2年電話(huà)?！薄霸绲廊照Z(yǔ)只是注冊(cè)了個(gè)他們的軟件，給我打了3年電話(huà)。”“在新東方APP客服問(wèn)了一次問(wèn)題，就開(kāi)始天天打電話(huà)轟炸了?！?/p>
記者試著注冊(cè)了小盒課堂，不一會(huì)就收到營(yíng)銷(xiāo)短信，稱(chēng)“老師布置了一份練習(xí)”。
有孩子家長(zhǎng)對(duì)中新網(wǎng)記者表示，“報(bào)了斑馬的試聽(tīng)課，覺(jué)得不合適，就沒(méi)有續(xù)費(fèi)，在以后的日子里，斑馬方面陸陸續(xù)續(xù)聯(lián)系了我七八次，兩次電話(huà)，五六次微信。實(shí)際上，第一次聯(lián)系我時(shí)，我就明確表示‘課程不合適，不打算續(xù)費(fèi)了’，但依然不影響后面對(duì)我的騷擾?！?/p>
在線(xiàn)教育平臺(tái)招人煩，你碰到了嗎？