中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月29日訊 據(jù)中消協(xié)微信公眾號消息，中消協(xié)今日發(fā)布了不良營銷手法十大專題分析，涉及砍價(jià)集贊拉人頭、洗腦營銷誘導(dǎo)消費(fèi)，以及利用獵奇心理“概率”營銷刺激消費(fèi)者購買欲望等的營銷手法。

截圖來源：中消協(xié)微信公眾號

問題一：“假”促銷虛優(yōu)惠

一是利用滿減吸引下單。部分外賣平臺商家打著各種“滿減”旗號，吸引消費(fèi)者關(guān)注和下單，實(shí)際要參加滿減活動就要放棄打折、特價(jià)菜品，而后者往往是熱銷菜式。二是宣傳“秒殺”制造“超值”優(yōu)惠。部分電商平臺或網(wǎng)店開展“秒殺”等活動，或者標(biāo)注限時(shí)“清倉價(jià)”“打折價(jià)”“甩賣價(jià)”等，貌似大幅優(yōu)惠，實(shí)際“秒殺”價(jià)與平時(shí)相比讓利很少。三是附加條件限制兌現(xiàn)承諾。部分經(jīng)營者開展“下滿3單免1單” “下滿3單全額免單”活動，兌現(xiàn)時(shí)卻附加各種條件，誘導(dǎo)消費(fèi)者再次消費(fèi)。此外，部分實(shí)體店商家標(biāo)低價(jià)收高價(jià)，引發(fā)糾紛。

例如，消費(fèi)者于2021年3月投訴稱，參加網(wǎng)購平臺的全額免單活動，宣傳頁面顯示買三單確認(rèn)收貨后金額全免，最高四十元。消費(fèi)者購買商品確認(rèn)收貨后，網(wǎng)購平臺沒有返現(xiàn)金，只給了八張五元的優(yōu)惠券，消費(fèi)者還要再消費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符，要求網(wǎng)購平臺依約履行。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)誠意，活動規(guī)則應(yīng)當(dāng)清楚、明了、易于理解，并在消費(fèi)前告知消費(fèi)者相關(guān)活動條款、限制條件等，讓消費(fèi)者充分了解，杜絕利用規(guī)則、設(shè)置陷阱誘導(dǎo)消費(fèi)。消費(fèi)者在參加促銷活動時(shí)，要注意了解活動規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要保留證據(jù)、及時(shí)維權(quán)。

問題二：混淆計(jì)量耍手段

一是經(jīng)營者采取不正當(dāng)手段使商品分量不足；二是以次充好，有的將“處理品”、“殘次品”等謊稱正品；三是在網(wǎng)絡(luò)購物中，有的商家混淆計(jì)量單位“寸”和 “英寸”，銷售電視機(jī)尺寸縮水，或者存在產(chǎn)品配置降級等現(xiàn)象。

例如，2021年2月17日，消費(fèi)者劉先生在網(wǎng)上看中一款標(biāo)注尺寸為50寸的電視機(jī)，商家客服在溝通中明確表示該款50寸的電視機(jī)長度為97厘米。于是劉先生便付款購買了該款電視機(jī)。3月1日，劉先生收到了商家寄來的電視機(jī)，測量后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)長度只有88厘米，與之前客服告知的尺寸差了近10厘米。商家聲稱沒有發(fā)錯(cuò)貨，之前是客服回答錯(cuò)了，對此愿意賠償50元償，或者由劉先生再支付600余元，幫他換成長度為97厘米的同款電視。經(jīng)福建省莆田市城廂區(qū)消委會東海分會工作人員調(diào)解，消費(fèi)者退回電視機(jī)，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，退還消費(fèi)者購機(jī)費(fèi)用，并賠償2000元。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者的銷售活動應(yīng)當(dāng)貨真價(jià)實(shí)、保障質(zhì)量、計(jì)量正確，按照約定提供相關(guān)商品或者服務(wù)，杜絕缺斤少兩、以次充好、承諾縮水，否則構(gòu)成違約，甚至消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

問題三：超售套券難兌換

近期，我國的超售行為有擴(kuò)大態(tài)勢。部分餐飲、酒店等經(jīng)營者低價(jià)超售團(tuán)購券、套餐券、住房券等回籠資金。但未在消費(fèi)者購買時(shí)明確告知超售情況和用券限制條件。由于實(shí)際預(yù)留的兌換名額很少，消費(fèi)者多次嘗試仍無法預(yù)約兌換，經(jīng)營者也無相應(yīng)補(bǔ)償機(jī)制，從而引發(fā)強(qiáng)烈不滿。還有一些網(wǎng)絡(luò)商家故意超售，再以缺貨的名義進(jìn)行砍單，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

例如，2021年2月9日，消費(fèi)者陳女士通過網(wǎng)購平臺上的商家購買酒店住宿套餐，金額999元，商家表示提前3天預(yù)約即可，周末及3月15日之后使用需要加價(jià)。消費(fèi)者提前三天預(yù)約發(fā)現(xiàn)平臺無房預(yù)約且都要求加價(jià)，消費(fèi)者聯(lián)系酒店證實(shí)有房可預(yù)約，向銷售的商家反映情況未得到有效處理。陳女士要求商家安排3月3日預(yù)約入住或延期不予加價(jià)使用。經(jīng)廈門市思明區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者在后臺申請退款，陳女士表示同意。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者銷售商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守契約精神，合理評估自身能力，保證切實(shí)履約、有效提供，不應(yīng)無法律依據(jù)進(jìn)行超售。模糊條件、預(yù)期違約，惡意設(shè)套，涉嫌消費(fèi)欺詐，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

問題四：砍價(jià)集贊拉人頭

部分商家為了擴(kuò)大宣傳效果，提升人氣，刺激消費(fèi)，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)鏈接、圖片，通過天天打卡、收集好友點(diǎn)贊、邀請好友“砍價(jià)”等方式低價(jià)銷售或者贈送產(chǎn)品或者服務(wù)。消費(fèi)者按要求參與，符合活動要求兌換獎(jiǎng)品時(shí)，經(jīng)營者以各種理由拒絕兌換，引發(fā)消費(fèi)糾紛。該類營銷方式廣泛存在于餐飲、票務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，比如，打卡轉(zhuǎn)發(fā)送課程、打卡返現(xiàn)、集贊免費(fèi)返現(xiàn)、好友助力砍價(jià)等。

例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流傳著一張圖片，該圖片顯示某樓盤正在開展集贊送禮品的活動，活動時(shí)間為2月3日-2月17日。李先生和徐女士轉(zhuǎn)發(fā)該圖片并取得相應(yīng)數(shù)量的點(diǎn)贊后，于2月8日前往售樓處領(lǐng)取禮品，結(jié)果工作人員態(tài)度蠻橫，拒絕發(fā)放禮品。消費(fèi)者向山東省日照市東港區(qū)消協(xié)投訴，經(jīng)東港區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)解，活動主辦方為投訴人補(bǔ)發(fā)了相關(guān)禮品。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者的轉(zhuǎn)發(fā)、集贊等活動，目的是利用消費(fèi)者幫助其營銷，以擴(kuò)大知名度，提升人氣，吸引客流。經(jīng)營者拒不兌現(xiàn)承諾，甚至擅改規(guī)則，只會引發(fā)負(fù)面效果，失去人心，得不償失。消費(fèi)者也要珍惜自己的社交資源，注意個(gè)人信息保護(hù)，不要為了低價(jià)誘惑“賤賣”相關(guān)信息。

問題五:低價(jià)促銷藏風(fēng)險(xiǎn)

一是部分商家以“0元購”“0元學(xué)”“一元購”等形式低價(jià)吸引消費(fèi)者購物，實(shí)際為消費(fèi)者辦理貸款或者分期付款。二是部分商家利用“充多少送多少”“高額返現(xiàn)”等形式，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量充值。三是部分網(wǎng)絡(luò)商家或電視購物商家采用貨到付款方式給消費(fèi)者快遞不知情商品，騙取貨款。

例如，2021年3月12日，消費(fèi)者李某投訴稱，2019年2月3日，其在某通信代理商購買一個(gè)價(jià)格1299元的手機(jī)，購機(jī)時(shí)代理商介紹每月繳納話費(fèi)99元，繳滿24個(gè)月即可0元領(lǐng)走手機(jī)。李某當(dāng)時(shí)繳費(fèi)400元用于話費(fèi)并領(lǐng)走手機(jī)。購機(jī)結(jié)束后2019年7月到2020年8月間，頻繁接到一家貸款公司的催款電話，稱李某辦了900元的小額貸款用于購買手機(jī)，現(xiàn)已拖欠貸款，要求李某還清欠款并支付滯納金。李某認(rèn)為當(dāng)初“0元購機(jī)”并沒有提及貸款一事，認(rèn)為代理商存在誤導(dǎo)宣傳，刻意隱瞞，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。接到投訴后，經(jīng)湖南省益陽市桃江縣消費(fèi)者委員會工作人員調(diào)查，代理商在李某購買手機(jī)時(shí)未告知消費(fèi)者“0元購機(jī)”是貸款購機(jī)業(yè)務(wù)，經(jīng)調(diào)解，代理商答應(yīng)補(bǔ)繳李某手機(jī)拖欠的貸款及滯納金，并愿意協(xié)助李某消除貸款征信問題。

消協(xié)意見：

經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理各類“消費(fèi)貸”，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。如果利用“0元購”“0元學(xué)”隱瞞真實(shí)情況，不告知消費(fèi)者甚至代替消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)貸、消費(fèi)分期雖然解決了消費(fèi)者的燃眉之急，但是這類金融產(chǎn)品都有相關(guān)費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支出成本更高。“充多少送多少”的營銷方式，違背價(jià)值規(guī)律，往往淪為圈錢手段，潛藏很大風(fēng)險(xiǎn)。

問題六：洗腦營銷誘消費(fèi)

洗腦式宣傳是通過媒體或者推銷員反復(fù)向目標(biāo)人群宣傳同一或雷同的內(nèi)容，有的內(nèi)容簡單粗暴，甚至低俗，令人反感。洗腦式宣傳主要有兩種：一是洗腦式廣告，主要是電視購物、重復(fù)性廣告。二是部分經(jīng)營者通過免費(fèi)體驗(yàn)、低價(jià)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，然后在體驗(yàn)服務(wù)過程中對消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦式”宣傳，讓其購買高價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。主要存在于保健品、美容美發(fā)、健身、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、攝影寫真、旅游等行業(yè)。

例如，2020年12月30日，消費(fèi)者秦女士在西安市一家寫真館里花3000元簽約拍攝一套寫真，今年1月10日到店里選片，消費(fèi)者在選片期間，工作人員在長達(dá)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里不停的推薦產(chǎn)品，并提出各種優(yōu)惠讓秦女士消費(fèi)，消費(fèi)者付款5860元選購了自己認(rèn)為滿意的產(chǎn)品。誰知在消費(fèi)者再次選片時(shí)，寫真館又更換工作人員繼續(xù)推薦新的產(chǎn)品，消費(fèi)者又被誘導(dǎo)消費(fèi)4141元。等消費(fèi)者離店清醒過來后立即聯(lián)系工作人員表示希望退掉這些費(fèi)用，遭到消費(fèi)者拒絕。無奈之下，消費(fèi)者向陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱消保委)投訴，希望能退掉10000元的寫真套餐。消保委工作人員接到投訴后，向?qū)懻骛^負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理調(diào)查了解情況，劉經(jīng)理稱消費(fèi)者在交款之后，后期修片工作已經(jīng)轉(zhuǎn)移，無法取消，如果給消費(fèi)者退款，他就要承擔(dān)相應(yīng)的損失。經(jīng)與雙方多次溝通，最終協(xié)商達(dá)成一致：經(jīng)營者免費(fèi)向消費(fèi)者提供拍攝寫真數(shù)據(jù)，給消費(fèi)者退款1000元，并補(bǔ)償3000元寫真套餐，消費(fèi)者可在后期使用。

消協(xié)意見：

廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。洗腦式廣告和營銷不僅損害消費(fèi)者體驗(yàn)，也有違社會良好風(fēng)尚，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)徹底摒棄。消費(fèi)者對此要提高警惕，面對咆哮式廣告和經(jīng)營者反復(fù)勸誘，要保護(hù)清醒，果斷轉(zhuǎn)臺或及時(shí)離開，防止誤入陷阱。

問題七：引誘消費(fèi)者私下交易

一是有些網(wǎng)購平臺上的商家通過客服聊天引誘消費(fèi)者私下交易，導(dǎo)致消費(fèi)者售后無保障。二是部分微商通過社交平臺或者聊天群加消費(fèi)者好友，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下交易。三是部分微商在社交平臺發(fā)布促銷廣告，引誘消費(fèi)者進(jìn)入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易。

例如，2020年12月，消費(fèi)者李女士在網(wǎng)購平臺上的某代購商鋪購買羽絨服，經(jīng)商家客服誘導(dǎo)至私人微信即可九折購買，一再承諾不滿意無條件退貨，且支持任何驗(yàn)貨，于是花費(fèi)6200元購買了兩件羽絨服。12月27日，消費(fèi)者收到羽絨服及商家承諾贈送的一條圍巾，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)均非正品且質(zhì)量極差。2021年1月，消費(fèi)者提出退貨請求遭拒，遂投訴至洛陽市消費(fèi)者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者貨款6200元。

又如，2021年3月8日，消費(fèi)者于女士投訴反映，她在網(wǎng)購平臺上看上了一款手鐲，在與客服咨詢過程中，客服添加了其微信，并建議其通過微信下單購買，最后消費(fèi)者于2月28日通過微信轉(zhuǎn)給對方3500元，但商家一直沒有發(fā)貨，多次微信聯(lián)系客服也不理會。

消協(xié)意見：